常州：电话经理—高端客户综合维系新模式

即将确立的电信业竞争格局中，市场将由资费竞争转化为服务竞争。服务的重点是中高端客户。在原有的维系模式中，仅VIP客户能够享受客户经理的专职服务，而广大的有价值客户所享受的服务与普通客户没有区别。如此，一旦竞争升级，保有压力巨大。     

践行责任文化成就转型梦想

责任文化植根于企业文化土壤 在企业管理实践中,常州移动将责任文化作为企业文化的重要因子,推进责任文化建设. 第一,以中国移动集团公司企业文化为思想根基.好的企业文化能够增强员工的认同感和归属感,促进企业可持续发展.中国移动企业文化的理念体系包括企业的核心价值观、企业使命和企业愿景.其中,＂正德厚生臻于至善＂作为中国移动的核心价值观,正是一种以＂责任＂为核心要义的道德情操和自我追求,＂正德＂强调个体责任和对自我的要求,＂厚生＂强调企业对社会的责任和奉献,＂臻于至善＂强调在责任的驱使下追求卓越的精神境界.另外,＂创无限通信世界,做信息社会栋梁＂的企业使命和＂移动改变生活＂的＂十二五＂企业愿景,都从不同层面阐释了中国移动对社会、对客户的责任要求.常州移动正是秉持中国移动企业文化理念并以此为根基总结提炼出适合自身实际的责任文化.     

EAP,我们亲密的朋友

在企业的发展过程中,通过EAP营造一个促进员工自我适应、不断改变、提升自我的环境,引导员工主动适应企业、适应社会,主动调整自我,树立和保持良好的精神状态,这是企业各级管理者的工作目标,也是企业持续稳健发展的内在要求。当代组织行为学研究表明,一个组织是否健康,关键要看这个组织是否有健康的心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化,而组织健康的心理状态归根结底是源自于每一位员工的心理健康状况。     

构筑坚固的文化屏障——聚焦中国移动江苏公司常州分公司廉洁文化体系建设

通信运营企业在市场经济条件下的快速发展，离不开坚固的“文化屏障”。     

有效营销新模式会员制

在“彩铃”业务发展初期，面对用户不知“彩铃”为何物的现状，江苏移动常州分公司提出了新业务发展的营销模式——“体验营销”．当时使“彩铃”业务取得了突破性进展。但时至今日．当我们投入大量的广告宣传、并确信用户对“彩信”和电子邮箱业务已耳熟能详的时候，     

探索服务新途径--常州移动全球通VIP俱乐部特约会所建设纪实

江苏移动常州分公司根据用户需求和市场需要,创立了以移动公司牵头、多家企业合作的全球通VIP俱乐部特约会所。会所的建立将全球通VIP俱乐部建设与VIP客户的积分回报计划相结合,使得积分电子货币化、灵活化,合理有效地运用了积分回报成本,提高了客户满意度和忠诚度。     

常州移动：畅享品牌文化大宴

传统的市场营销理论告诉我们，消费者在长期的消费过程中，会对某种特定的品牌形成稳定的情感偏好，并出现始终如一的购买倾向，这就是品牌忠诚。在市场上，品牌忠诚的实现途径是多样的，有通过价格的，也有通过服务的，而最终都要以品牌文化的内涵赢得客户。中国移动江苏公司常州分公司（以下简称常州移动）近年来在品牌发展过程中始终坚持品牌文化的传导作用，贴近实际、贴近生活、贴近群众，重点向客户传递诚信、高雅、关爱和亲情文化，在得到社会各界普遍认可的同时，也丰富了电信运营企业的品牌文化内涵。     

为城市管理插上“数字羽翼”——中国移动江苏公司常州分公司力助城市管理

说起城市管理，很多人常会联想到城管执法中的一些不和谐情形。中国移动江苏公司常州分公司的信息技术人员却会告诉你，其实城管是构建和谐社会的重要一环，尤其是把信息化手段应用到城市管理中之后，     

正己之德 廉政为先 中国移动江苏公司常州分公司廉政建设示范点工作纪实

文化管理的核心是要为组织确立一套做人做事的行为价值标准,以此来判别事物的好坏对错、成功失败、美丑善恶;判别什么事情是正确的事情,什么事情是错误的事情;判别哪些事是应该做的,哪些事是不应该做的;判别哪些事是第一重要的,哪些事是第二、第三重要的。广义的文化指一切人为的东西,只要被人改造过的东西都叫文化。管理文化是狭义的文化,它是一个组织用来判断事物好坏对错的价值标准体系,以及由这一价值标准体系产生的组织的意义、志向、动力、追求和激情。文化管理之所以是整个管理系统中最重要的职能,