2011～2012版美国波多里奇卓越绩效评价准则的新变化

美国波多里奇国家质量奖1987年创立至今,为提升全美质量意识,改进产品质量发挥了非常重要的作用。波多里奇国家质量项目(Baldrige National QualityProgram)设立23年以来,质量的范畴已经从关注产品、服务和顾客质量,扩展到对组织整体绩效、竞争能力与持续发展能力的全面、战略性关注,与组织整体卓越相一致。为了更加突出这一项目的使命,2010年10     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四章“测量、分析与知识管理”,是准则中关于有效地测量、分析、改进绩效和管理组织知识的所有关键信息的核心,这些信息可以驱动组织的改进、创新和提升组织的竞争力。本章是卓越绩效模式核心价值观中“基于事实的管理”、“组织和个人的学习”的具体化,被称为协调组织运营与战略目标的“大脑中枢”。     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明(三)

波多里奇卓越绩效准则第三章以顾客为中心条款评审组织如何寻求顾客参与,倾听顾客的声音,支持顾客,测量顾客满意,以提供高质量的、顾客满意的产品,并与顾客建立良好的关系,通过顾客对组织品牌和产品的投入     

2012年颁布《卓越绩效评价准则》国家标准解读(二)

五、2012年颁布标准的详细解读2012年颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准,在评价要求部分变化较大的是"4.1领导"、"4.4资源"、"4.5过程管理"、"4.6测量、分析与改进"、"4.7结果"章节;而"4.2战略"、"4.3顾客与市场"章节内容则以微调为主。(一)领导。"领导"章节主要的变化包括两个方面:     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（五）

波多里奇卓越绩效准则第五章“以人为本”条款，聚焦于组织关键的人力资源行为，旨在创造并保持高绩效的工作环境，促进员工参与，从而使得员工和组织能够适应变化的环境并取得成功。“以人为本”还包括组织的员工能力、员工保有量以及员工支持的氛围。     

2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明

本期主要向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的“组织简介”及第一章“领导”条款。需要说明的准则重要变化之一是将每一条款前用标题进行了概括，以清楚地展示各条款的核心内容，便于理解和使用。     

2012年颁布《卓越绩效评价准则》国家标准解读(一)

标准修订概述2004年,《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2004)和《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2004)国家标准的颁布,是我国质量管理、企业管理领域中极具重大意义的事件,标志着我国全面质量管理的推进进入到了一个全新阶段。该标准的实施,对提升我国企业的经营管理水平、增强企业的竞争能力,发挥了重要作用,同时也为企业管理理念带来了突破性的变革。通过导入     

战略引领、创新发展，持续追求卓越

今年,中国质量协会以“科学发展——实现有质量的增长”为主题,继续组织开展了第十三届全国质量奖评审活动。此次评审工作更加强调组织的创新管理和持续改进的有效性,在评审各环节进行了一系列改进和创新,如在现场评审专家组中配备行业技术专家等,以进一步提升评审的专业性。经过严格的资格审查、资料评审、现场评审和网上公示等程序,11家组织最终获得全国质量奖;并且,今年首次有来自黑龙江省的组织获奖,从而使全国质量奖获奖组织覆盖的省份增加到22个。     

2012年颁布《卓越绩效评价准则》国家标准解读(三)

(五)过程管理。本次标准修订中对"过程管理"章节做了较大调整,不再区分价值创造过程和支持过程,而是要求组织对关键过程实施有效的管理。企业在适用2004版准则过程中常感困惑的,就是价值创造过程与支持过程有时难以截然区分;并且从准则内容上看,无论是价值创造过程还是支持过程,对应条款要求都是一样的。因此,2012版准则不再将关注点集中在过程的区分方面,而要求组织运用过程的方法对生产运营的关键过程实施有效管理。"关键过程"是指那些包括了组织大部分员工在内,为顾客、股东及其他利益相关方创造价值或做出     

2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（二）

波多里奇卓越绩效准则第二章“战略策划”条款评审组织战略、战略目标与行动计划的制定，计划方案的展开，以及在环境要求时改变行动计划并付诸实施。本章不仅关注战略与行动计划的制定，也关注组织执行计划的能力。2011～2012版准则中，本章特别强化了对组织敏捷性的关注，以应对变化的战略环境。