建设大客户通道 提升用户满意度

宝钢股份销售中心于2002年底提出了建设"战略用户商务协同"的设想,随后组织开发建设了为大客户实施定制化服务的专属营销服务信息系统,并逐步固化成为"大客户通道(系统)",即宝钢股份针对战略用户整体供应链提供的信息化协作平台.大客户通道的服务对象定位于宝钢股份的战略用户,利用电子商务及其他现代信息技术,建设面向战略用户的专属信息服务通道.该通道的建成,使宝钢股份营销网络与战略客户的纽带关系更为亲密,强化对战略用户在计划协同、需求实现、产品制造、运输仓储、加工配送、服务应答、信息共享等各环节的服务功能,体现差异化营销,发挥供应链的整体优势.宝钢股份大客户通道提供了基于业务流、物流、资金流等整个供应链的透明化管理,从业务交互层、工作层、管理层等多个层次保证供应链整体信息共享和稳定高效运行.大客户通道覆盖了从客户生产计划、采购计划、订单、生产进程跟踪、出厂物流、加工协同及配送管理,直至结算的整个业务流程,同时通过对技术协同、质量异议的处理完善营销服务链,利用宝钢在线这一开放的电子商务平台,集成供应链各环节的信息系统资源,并且通过网上交流互动模块,保证了基于因特网工作流的有效沟通,使一个多方协同的营销服务链能够协同高效地运作,贯彻宝钢股份大客户服务战略,提升宝钢股份对大客户的服务水平.