谈服务质量

提高服务质量是公众普遍关心的问题,也是企业提高核心竞争力的关键。中国质量万里行促进会副会长郭若虚撰文,就如何加速提高我国服务质量水平、实现《质量振兴纲要》提出的服务质量振兴目标进行了论述。     

抓好质量工作 促进可持续发展（1）

介绍了可持续发展的概念，论述了质量与可持续发展的辩证关系；从我国当前质量工作的实际出发，就质量工作如何为促进发展服务提出了看法和建议。     

质量与可持续发展关系的探讨（2）

６质量与资源世界银行《１９９９／２０００年世界发展报告》指出，只有在确保总体资本性资产保持不变或在一段时间内增加时，发展才能实现，才是可持续的。也就是说，发展要有充足的资源作保证。资源包括以实体形式为内容的有形资源和以价值形式为内容的资金及以无形价值为内容的社会资源。持续发展强调对不同属性的资源要采取不同的对策。但无论什么形式的资源，与质量的关系都十分密切。落后的、粗放的生产经营方式，不科学、不规范的管理，档次低、质量差的产品，导致资源的严重浪费。●实体形式的资源是有限的。我国主要自然资源的总丰…     

对创名牌要忌生冷,防燥热

随着世界经济一体化进程的加快,商品市场国际竞争日趋激烈,发展名牌已为大势所趋,并受到广泛关注。世界上一些有权威的组织在1995年和1996年分别评出了282个和364个知名的品牌。另据报导,印度政府为了提高印度产品在国际市场上的知名度和竞争     

关于名牌战略的几个问题

我国名牌战略实施以来，已取得很大成绩。而今，已进入一个新的、关键性阶段。在新阶段和新形势下，企业在实施名牌战略过程中必须把过程放在首位，把质量作为核心，把管理作为基础，争创、培育、保护相结合，实现可持续发展。     

显示企业实力抢占市场先机服务质量--一道分水岭

开场白:著名经济学家、意大利学者佩里切利指出:一个国家的经济和社会发展越是强劲,服务业在国民经济中的分量就越大。服务业在每个国家中起着中心的作用,服务不仅使生产力成为可能,而且服务的效益也决定了社会的进步。自2001年起,中国质量万里行促进会就组织了全国服务质量暗访活动。截至目前,已对31个中心城市的有关部门的服务电话、公用事业、公众服务、售后服务等方面的3968个单位进行了明察暗访,并开展了有效的舆论监督,在社会上引起了强烈反响。越来越多的企业认识到服务质量在打造企业品牌,提高市场竞争力方面的重要性。服务质量正在成为企业实力的分水岭,谁重视服务质量,谁就能抢得先机;谁的服务质量好,谁就能占有更大的市场,谁就发展得更快。本期“圆桌恳谈”栏目的话题将围绕“服务质量”展开。     

技术创新和名牌战略(上)

调整结构和规范市场是当前经济领域的两大任务。本期发表的这篇论文,为企业调整产品结构提供了信息和宏观思路。文章的作者是长期在政府部门负责相关工作的同志,对有关问题有着深刻的体验和理解。我们相信,这篇文章对企业家和其他关心这方面问题的人,是会有很大启发的。     

知识经济与质量

当今,世界范围内的质量界人士都在思考和研讨质量工作所面临的形势。 现在谈论很多的是我们正进入知识经济时代。我们广大质量工作者早就提出,将面临的新世纪是质量的世纪。那么,知识经济时代和质量到底是一个什么关系?我认为,它们之间是包容和被包容、本质相同、目标一致和相互促进的关系。 关于包容和被包容的关系。这主要是从系统工程的角度看。如果我们把知识经济看作是一个大的系统,那么质量则是这个大系统中的一个子系统。所谓系统,实际是人为划定的,由