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自从20世纪80年代以来,我们注意到了人们对质量产生了越来越浓厚的兴趣;越来越多的组织从事到各种各样的质量活动中;很多管理方面的杂志也发表了大量的关于质量的文章;质量的各种会议也越来越多.那么当前产品服务的质量如何呢?质量是否确实是组织在经营发展中的成功因素呢?答案不是完全肯定的.有些组织取得了成功,而有些组织区却没有从质量中得到回报.对于这种情况,我们该怎么办?
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战略4:质量改进的计划 当遇到市场严峻挑战时,成功的先决条件是持续的质量改进.它包括两种做法.一种满足顾客需求.采取的对策是消除产品和服务中的缺陷和失误,或是增加新的特性.另一种是改进所有过程.即:对产品策划、产品开发、采购、生产、营销、供货和货品计价等过程进行改进.这些过程很复杂,并且涉及到部门之间的合作问题.这容易导致降低效率、增加成本、责任不清、顾客投诉、以致失去订单.
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3.
编者语:桑德霍姆博士将于11月25日,应邀来沪在"6 SIGMA成果展示论坛"作"质量改进的强大趋势"主题演讲.
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