走出服务误区 提升电信品牌

随着中国加入WTO,电信运营业的竞争将进入全球化和更加白热化。为此,中国电信适时推行了管理创新、技术创新、机制创新和服务创新,实行规范服务、承诺服务等多种新的服务手段。无疑,这有利于增强中国电信企业的核心竞争力和提高中国电信品牌形象。但部分市县电信分公司和电信局开展服务创新、实施这些服务手段时,还存在着一些不容忽视的误区。现将这些误区剖析如下:     

“年龄歧视”现象休矣

日前,某电信分公司内部退养了一大批年龄在50岁和40岁以上的男女员工,导致一些管理、营销岗位空缺,不得不向社会招聘临时人员。而招聘的临时人员因一时无法适应岗位工作需要,造成阶段性业务发展滞缓和服务水平下降。 从近些年看,我国的"年龄歧视"现象愈演愈烈。如招收营业员一般要求年龄在20至25岁之间;招聘部门经理职位要求在40岁以下,其它岗位一般大多要求在35岁以下;甚至招聘具有博士学位的大学教授、副教授,也要求在40岁以下。与此同时,一些企业也随意提前或变相提前员工的退休年龄,一些刚到50岁的男工、刚满40岁的女工,就被动员退休…     

营销创新应着眼于拉动需求

随着电信重组和3G牌照发放,中国电信业进入了全业务时代。广大电信员工正充满信心地迎接这一景况,积极准备大干,以满足客户需求,开创电信业发展的新局面。不过也有少数员工忧虑：现在开办了电信全业务，还要上3G，广大客户能有这么样的需求吗？电信市场新的增长点在哪儿？再追求较大规模发展，市场会不会饱和？     

增量增效并举 抓好农话发展

开拓农村电话市场是中国电信保持持续高速增长的一个重要的战略,同时也是中国电信迎接“入世”挑战的一项重要的对策。然而如何开拓农村电话市场,使其成为最具活力的经济增长点和强劲的经济支柱,这仍然是一个值得探讨的课题。笔者从当前我市及周边地区农话发展情况的分析中认识到:只有增量与增效并举,才能搞好农话发展。     

临危当自强

时下，中国电信面临着激烈的市场挑战和同业的竞争。这是各级电信企业和广大电信职工都已深切感受到的。如何应对？唯有一条，临危当自强。临危当自强，应包含两个方面的“自强”：一是企业的‘咱强”，一是职工的“自强”。先说企业的“自强”。面对激烈竞争的世界电信市场，各级电信企业应根据竞争态势和业务发展形势，做出正确的分析和理性的评估。要针对市场的变化和需要，通过挖掘企业内部潜力和改善经营，不断提高资源配置的合理性和有效性。同时，通过资源的重新配置，完善企业的资本结构和技术、产品、市场结构，实现企业组织和制度…     

我们需要“知识管理”

顾名思义，知识管理就是利用知识来进行企业管理。作为管理人员和工程技术人员，应该时刻想一想，自己掌握的知识是否适应管理层次和管理界面？随着形势的变化、科技的进步和企业的发展，自己的知识是否还能适合于自己管理的或技术的岗位？这正是我们管理人员和工程技术人员所要认真思考并加以解决的。 在当前经济和信息并重 的时代，知识是企业的战略性资源。面对市场实际，企业能否正确快速地做出决策，取决于我们的管理人员和工程技术人员。如果这些人员掌握了相应的知识，对新的信息就会加以采纳和运用，实施精明的管理和先进的技术…     

多一些这样的"特殊分析"

一家电信分公司举行了这样一次特殊的分析活动:为全体员工播放服务暗查暗访录像带,自我“曝光”,揭丑点评,对照改进;同时,对体现优质服务的人和事予以表彰奖励。笔者觉得此举颇有新意。可以肯定:揭丑不掩短才能提高服务质量。笔者亦希望各地的电信运营商能多一些这样的“特殊分     

运用企业文化 提高经济效益

随着知识经济时代的到来和现代企业制度的建立,特别是伴随着我国加入WTO和市场竞争愈益激烈的形势,中国电信企业已越来越认识到提高企业经济效益的重要性和必要性。如何才能卓有成效地提高企业的经济效益呢?中国电信的各级领导和广大员工从经营、服务、技术和管理等诸多方面提出很有见地的方略并予以实施,确实也取得了明显的成效。但从企业长远发展和综合效益来看,笔者认为运用企业文化,将能更好地提高企业经济效益。