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供应链过程中的渠道逆向控制冲突   总被引:1,自引:0,他引:1  
在渠道领域中,渠道冲突作为渠道内部的重要行为,一直对整个渠道或整个供应链系统产生影响。如何管理渠道冲突,通过渠道成员之间的互相制衡关系来解决冲突问题,已成为企业获取竞争优势的一个关键因素。本文将逆向控制冲突作为一种新的渠道冲突特殊形式进行了探讨,并结合供应链管理,对供应链过程中的逆向冲突进行了成因分析,同时提出了相应的解决对策。  相似文献   
2.
银行个人理财服务顾客满意度影响因素   总被引:1,自引:0,他引:1  
提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。  相似文献   
3.
针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子.本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素.  相似文献   
4.
5.
渠道网络的竞争与合作   总被引:5,自引:0,他引:5  
本文旨在分析渠道网络中竞争者之间关系的特征,并将水平关系按其流程特性分成四种不同的类型加以讨论,我们发现相同的企业可以同时包含几种不同类型的水平关系,而且,企业与竞争者之间的关系随着时间的变化而发生变化。  相似文献   
6.
如果你是从驻外销售机构开始干起的,那么文章的前半部分不用看;如果你已经干到了总部,不妨看看后半部分。  相似文献   
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