积累系统资料,写好成果报告——QC小组活动成果发表资料编写要领（连载之二）

近期日本《QC小组》月刊专辑编委会（主任猪原正守）系统介绍了QC小组活动各阶段中的资料编写示例和要领。继上期＂连载之一＂,本期＂连载之二＂刊登QC小组活动中期共有三个环节的6个示例,即＂现状调查环节＂中的2个示例;＂因素分析环节＂中的1个示例;以及＂对策制定和实施环节＂中的3个示例。     

将质量管理用于软件生产（下）

5.质量管理体系（QMS）适用于所有的产业领域 为了推行以“生产真东西”为目的的质量经营，需要构建和运营该目的所需的质量管理体系（QMS）。所谓QMS，就是为了提供顾客价值的管理体系，从经营的目的来看，它在所有的产业领域内都是普遍适用的东西。     

浅谈现场采访报道对于出镜记者的素质要求

现场采访报道是电视新闻报道的一种基本形式．被广泛应用于各类电视新闻节目之中。现场采访报道凸显了电视直观形象和实时传播的优势，提高了电视新闻的可信度。满足了电视观众“眼见为实”的心理需求：在现场采访报道中，除了出镜记者与被采访者的同期声之外,还加入了体态语言以及周边环境变化等信息，因此，观众可以从采访过程的整体来把握、感受、接收来自荧屏的各种信息。可以提高观众的参与意识，增强传播效果。     

防止人为差错的基本原则和管理方法

随着成熟经济社会的到来，顾客对商品可靠性的要求越来越高。如何防止由于环境变化和人为差错造成的质量问题和事故，已成为当前的重要课题。日本《质量管理》杂志最近刊登了一个“防止人为差错的体制和措施’’专辑，中j央大学经营系统工程学教授中条武志以“防止人为差错的基本原则和管理”为题发表了主题论文。文章首先分析了造成人为差错的3大原因（知识和技能不足、有意识违反和无意识出错），重点论述了防止人为差错的3项基本原则（方法要正确、防患于未然和全员参加），进而分析了“防差错管理？的对策（企业高管层、管理部门和各现场等3个层次的不同职责）1并从信息收集、原因分析和对策的研究实施寺5个环节详细介绍了“防差错管理”的具体方法。     

日本企业如何应对全球化市场挑战——应用IT技术创造新的顾客价值

日本g88届质量管理研讨会于2009年6月举行。近期的日本《质量管理》杂志对这次会议作了专题报导。研讨会的主题是“应用IT技术创造新的顾客价值——制造业的服务化”。出席该会的日本学术界和实业界的质量管理专家着重讨论了建立一种有效运用IT技术和日本自身优势以创造新的顾客价值的新颖业务模式的可能性。会上发表了以“制造业的服务化”为中心内容的主题报告，日本IBM公司和DAICEL化学工业公司的2个案例报告，以及关于日本制造业发展方向（日印协会）和日本产业结构的变革（日本经济产业省）的2个特别报告。并分6个专题进行了分组讨论。最后通过大会综合讨论，明确了这样一个问题：只要有效应用可视化、环境技术和IT技术，以此向全球化市场发出挑战，就能增强日本制造业的原有优势，并能改进弱点。通过顾客服务创新、知识经济化、以及制造业的服务化，就能实现将与顾客之间的关系从“交易性”向“关系性”的转变。会议的结论是：对日本企业来说现在正是机会。     

展望“新质量时代”的质量管理（下）

4．质量管理的创新（1）传统的质量管理方式必须改变质量管理的创新，首先第一点就是要对质量的含义重新加以考虑。已故的日本电气董事长高桥朗先生曾大力倡导顾客价值创造。虽然，一直以来大家有着相同的观点，但是还是应该重新考虑一下向顾客提供价值以及创造顾客价值这两种观点的含义。顾客需求正在趋于高档化、多样化和复杂化．供方必须应对这种变化。特别是顾客多样化的问题很突出，     

质量管理走向“快速化”——IT为新时代的TQM注入新动力（下）

4。产品用户使用情况的可视化与管理的快速化 质量管理需要对产品质量进行不间断的考察。考察的角度不仅仅是作为”产品”的质量，而且也是作为“商品”的质量，进而还要作为“用品”的质量。要对它们进行全面考察，产品使用中的跟踪能力十分重要。对质量的跟踪可分为逆行性（向前）跟踪和前进性（往后）跟踪两种。     

增强企业体质的重要手段——经营管理的“可视化”（下）

3．如何发挥“可视化”的作用——长期持续开展才有好的收效 ”可视化”虽然对于提高企业的问题解决能力是一种极为有效的思想方法．但是即使努力引进了“可视化”而未能充分发挥应有效果的事例却非常之多。分析其原因，有的迷失了原来的本意而将“可视化”本身当成了目的，有的未能看到（未显示出）真正重要的和必要的东西，有的对“可视化”了的东西未能正确认识和有效应用，有的开展活动有始无终半途而废     

积累系统资料，写好成果报告——QC小组活动成果发表资料编写要领（连载之三）

继第六期“连载之二”，本“连载之三”刊登QC小组活动的后期（2个环节的）的6个示例。其中包括“效果检验环节”中的3个示例和“标难化和定型管理环节”中的3个示例。     

企业经营与现场力（下）

构建强势现场的条件 远藤先生接着说．关于构成现场力的条件．实际上只要看一下那些成功企业的做法．具体了解他们的现场什么地方比较强．自然就清楚了。