服务质量开发过程的质量管理体系

由于服务业在质量管理中存在许多问题,很难找到现成和权威的答案,因此要对服务质量管理所涉及的内容和方法进行分析与研究,借带制造业产品质量开发的步骤和技术,构建一种面向服务质量开发过程的服务质量管理体系构架。     

沪港服务贸易发展模式比较

香港经济体系以外向型及服务业为主,香港目前不仅是全球重要的货物贸易中心,更是重要的服务贸易中心,本文从沪港两地区经济特征、城市产业发展定位、产业结构形成轨迹、服务贸易发展的制约因素和驱动机制四个方面进行了比较分析,以期为上海服务贸易发展提供有益借鉴.     

服务型企业-员工互动关系管理:员工买入和雇主品牌化

伴随着内外部营销相结合的平衡视角的推广应用,员工得到更多关注和研究,而雇主品牌建设也成为重要议题.文章首先强调了服务业中员工的重要性.然后,主张在企业-员工互动关系管理中,一方面要鼓励员工买入-知识买入和情感买入,另一方面要重视雇主品牌化和提高雇主吸引力.     

产业保护政策和第五航权开放

我国第五航权的开放刚开始起步。受传统的产业保护政策、经济全球化及WTO相关开放时间表影响,是否进一步开放航权或是继续给予民航业政策保护成为学术界近期争论的一个焦点。笔者通过借鉴美日两国的产业保护措施,同时以相关产业保护政策理论为基础,分析了我国"开放天空"的利弊,并进一步论证第五航权开放决策是符合我国当前经济发展趋势的。     

纺织品出口退税政策调整对企业的影响

2008年7月1日,纺织服装行业出口退税率将再次下调,下调幅度大约在两个百分点,即由目前的11%下调到9%,这样一来,企业的利润空间和生存空间将会进一步的缩小.出口退税率的进一步减少的原因和对企业的影响以及企业怎样去面对是一个刻不容缓的问题,它关系到国家的宏观调控和企业的命运.     

论大型品牌零售企业的社会责任

在我国零售企业高速发展并向品牌化集中的态势下，大型品牌零售企业的社会责任事关千家万户百姓生活和安危，尤为重要。因此，应从理论上提高对大型品牌零售企业的社会责任的认识，切实树立以人为本、客户第一的理念，同时要建立一套有效的服务支持体系，以推动大型品牌零售企业科学、健康地发展。     

住宅建设配套设施社会化浅析

住宅消费在国民经济发展中具有极为特殊的地位和影响，通过商品房消费，可以带动前导产业──建材、建筑、机械等行业的发展；购买商品房后的装修、购物、交通、配套等，可以带动后续产业的发展，形成一系列的连带效应，可谓“牵一发而动全身”。通过降低房价，有效地启动房地产市场，带动相关产业的发展，使房地产业真正成为下一轮国民经济新的增长点。目前的房价，超过了居民收入的承受能力。一套６０平方米的住宅需３０万元，相当子普通家庭年收入的１０倍，面积再大些，压力则更大。如果住宅价格是家庭年收入的１０倍、２０倍，那么即使…     

公司层企业家精神研究内容分析

回顾1985-2005年间国际顶级期刊及企业家精神专业期刊对公司层企业家精神的研究,其所包含的相关变量主要围绕开创性、冒险性、创新性、公司内非正式企业家精神、CEO管理风格、组织结构、经营环境、资源可利用性、企业关系网络、企业绩效和产业生命周期等维度,缺少对文化维度的考虑。而目前对文化及资源禀赋变量的研究正成为热点和趋势。因此,可将公司的性质、政治环境和同行间网络关系纳入企业家精神影响维度。