制造业顾客满意度测量三因素的分析

一、顾客满意度测量的现状及存在问题 ISO9000:2000《质量管理体系--基础和术语》标准,"顾客满意(Customer Satisfaction)是顾客对其要求已被满足的程度的感受".它是一个综合的概念,包括了顾客对企业所提供产品的实现过程、使用过程乃至产品生命周期结束时处理过程的各个方面的综合感知,如对产品的品牌形象、包装、功能特性、价格、交货期、质量、售后服务、所接触企业人员的态度等等过程的综合印象.它取决于消费者所理解的一件产品的性能(服务过程的规范化)与其期望值的比较.如果低于顾客的期望,顾客便不会感到满意;如果性能符合期望,购买者便会感到满意.顾客满意度就是用于衡量顾客满意程度的指标.     

公用企业的利益相关者共同治理

同其他国有企业一样,公用企业在经过公司制改造后,无论是财产制度还是组织结构,都向现代企业制度迈进了许多.然而,由于公用企业的行业特殊性,使得建立在私有产权基础上以"股东利益最大化"为目标的传统的公司治理模式,并不能简单地照搬于公用企业.从其根本的公益性属性出发,公用企业应当选择基于广泛公众利益考虑的利益相关者共同治理模式,同时为了保证治理效率,公用企业的公司治理主体应当是与企业有着最为密切的利害关系的核心利益相关者,而并非全部.     

关于加强地方税源建设的调查与思考

一、5年来经济增长与地方税收增长的相关因素分析1 998年以来 ,山西省大同市委、市政府坚持以经济建设为中心 ,充分发挥区位、资源和名城三大优势 ,加快经济结构调整步伐 ,国民经济和地方税收实现了持续稳定增长 ,呈现出经济与地方税收协调发展的良好态势。现就大同市 5年来产业经济与地方税收的发展变化进行回顾与分析。(一 )地方经济与地方税收的总体发展趋势1 .税收与经济保持了同步增长。 5年来 ,全市经济总量继 2 0 0 0年走出低谷之后 ,每年以 3个百分点的增长速度发展。到 2 0 0 2年达到 1 4 .82 %的最好水平 ,高于 5年GDP平均增速 …     

返利中的二级价格歧视

返利是厂商对经销商的一种激励,也是对经销商的一种控制手段.返利就像一只看不见的手,在无形中推动了厂商效益的最大化的实现.厂商在制定返利政策的时候,针对不同的经销商制定不同的返点,这就是一种二级价格歧视.那么,同样的商品,厂商对不同的经销商为什么会给予不同的价格呢?厂商这样做合理吗?经销商会接受厂商的价格歧视嘛?有关这些问题,本文将在接下来的内容中详细阐述.     

金融市场中的承兑商

根据金融学中信用经济领域的有关知志,详细分析商业汇票的有关特点和在当今支付领域的突出地位,并阐述承兑商产生的原因。     

跨国公司市场进入模式选择及东道国政策干预的经济学分析

跨国公司可以通过FDI进入东道国市场。在大多数研究文献中,对于FDI这种市场进入模式是不加区分的,也就是不区分新设投资和跨国并购。本文研究了跨国公司对这两种模式选择的规律,分析了跨国公司市场进入模式选择与东道国福利存在的冲突性,并通过分析寡头市场以及垄断型市场下的差异,予政府的政策干预提供了合理的依据。     

外国直接投资对我国产业结构拉动的弹性分析

本文运用计量模型对相关统计数据分析得出,外资对我国各产业增加值具有一定的拉动作用,特别是制造业,近20年的数据表明外资对我国制造业及其高新技术产业的增长拉动非常大;同时长期以来外资对第三产业的带动也不容忽视,可以预见随着我国零售业的全面开放以及金融、电信等行业的进一步开放,这些行业未来利用外资水平将会有一个较大的提升,由此带动国内产业重心向第三产业转移。分析表明,国内产业结构发展与我国长期坚持积极利用外资具有明显的弹性关系。     

创新经营——企业经济发展的核心

目前企业管理不再是一般意义上的信息管理,而是创新管理,并把通过管理提高企业的创新力和创造力作为经营的核心。     

我国药品注册审批最新数据解读

2010年9月，国家食品药品监督管理局公布了《2009年药品注册审批年度报告》，报告显示，2009年国家局共批准生产上市药品申请3100件（以受理号计），