创建学习型组织打造高品质“百年老店”——人保财险积极开展“培训年”活动

金秋时节，在举国欢庆新中国成立60周年之际，中国人保也迎来了60年华诞。作为中国人民保险集团股份有限公司（PICC）旗下的标志性主业企业，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）与共和国同生共长，60年来，秉持着“人民保险，服务人民”的光荣使命     

保险企业核心员工忠诚度的影响因素及与绩效的关系研究——基于抽样调查的实证分析

本文以保险企业核心员工为研究对象,采用问卷调查,对影响保险企业核心员工忠诚度的主要因素、其忠诚度对绩效的影响进行实证分析,由此为保险企业在提高核心员工忠诚度的决策提供重要依据。实证研究表明,保险企业核心员工的忠诚度对其绩效有正向影响,通常忠诚度越高的核心员工,其工作绩效也越高。其忠诚度受企业氛围、感情归属、薪酬福利、工作条件、发展空间、责任意识、领导风格、外部机会等的显著影响,其中,薪酬福利和感情归属两个因素作用明显。对员工特征的实证研究表明,性别对忠诚度及绩效的差异影响不显著,学历、年龄、婚姻状况、工作岗位在一定程度上具有差异影响,工作年限则有显著差异影响。     

未来没有培训,只有学习

未来对人才的培养,是要构建一个落地式的学习型组织平台,打造"学习工作化"、"工作学习化"机制每一个企业,几乎都是一所社会大学。但是,今天对于人才的培养,如果还停留在打鸡血式的培训阶段,显然早已失灵。特别是在知识型企业里,知识就是最高雅的"原材料"。知识的来源是通过学习来获取的,而不单单靠培训。尽管培训也是一种基本的学习形态,但除了培训以外,更重要的是通过深入心智模式的学习,才能真正促进人才的成长。所以,培养不是简单的培训行为,学习行为才是决定一个组织保持活力的最佳源泉。现在,有很多企业     

论客户满意度战略在财产保险企业的运用

随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。战略的实施措施是：逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。     

建设服务导向型企业文化

企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观，乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化，就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标，体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点，一是强调客户为先，聚焦客户需求，关注客户感受，追求客户满意；二是强调诚信为本，自觉维护并最大限度地实现客户价值；三是强调全员参与、全程覆盖，组织机构和流程设计、制度规范及员工行为都要体现服务导向；四是强调全方位的服务格局，视员工为创造利润的动力和源泉。本文结合实际工作，就实践党的宗旨与建设服务导向型企业文化谈谈体会。