精彩之至的质量人生——缅怀朱兰博士

获悉朱兰博士于2月2813辞世，颇感怅然。对于自己所景仰者的仙去按常理本应悲伤哀悼，但朱兰博士103年的人生是如此精彩，更何况其思想不死、智慧永存，故我心中更想表达的是对于博士的衷心的崇敬之情。     

管理的12个问题（第2版）（1）

前言 本书的初版自问世至今已近5年。本次修订在内容上进行了较大程度的更新，以反映管理的实践和理论方面的新进展，同时在结构上作了比较大的调整，使之更方便广大读者的阅读和理解。     

管理的12个问题(十)

三．“我们”当如何工作？——建立组织结构 典型的组织结构的形式（下） 4．矩阵制 笔者所服务的中国人民大学商学院采取的是一种纵横交错的结构。纵向是以专业化分工为基础形成的各个系，如企业管理系、人力资源系、管理科学系等，横向则是以项目为依托的各个部门，如本科生项目、MBA项目、EDP项目等。这种结构称为矩阵制结构（见图1）。     

管理的12个问题(十一)

三、"我们"当如何工作?--建立组织结构 组织变革与流程再造 组织的构造不会一成不变.面对外部环境和内部条件的变化,组织必须不断地改革和适应,这便是组织变革.在过去20年中,影响最为深远和广泛的一种组织变革形式,便是所谓的企业再造,或称业务流程再造.     

管理的12个问题(九)

三、“我们”当如何工作？——建立组织结构 组织结构反映了组织的各个组成部分之间的相互联系和相互作用，它是人们进行合作的依托，是实现组织目标的框架或体制。     

管理的12个问题（十三）

尽管领导需要技术,但领导远远不是有技术就行.就某种意义来说,管理好比写散文,领导好比写诗.在很大程度上,领袖办事必然是靠符号,形象以及成为历史动力的、能启发觉悟的思想.人们可以被道理说服,但要用感情感化.领袖必须既能说服人们,又能感动人们. --尼克松<领导者>     

质量管理与质量控制(十二)

识别顾客要了解顾客的需要,公司必须知道其顾客是谁。大多数雇员会认为"顾客"就是最终购买和使用公司产品的那些人——这些用户或消费者(consumers)无疑是一个重要的群体。识别消费者是高层管理者的任务,     

质量管理与质量控制（三十三）

测量质量回报 全面质量活动应当带来卓越的经营结果。然而，质量活动的成功并不能保证财务方面的成功——很多人认为如果没有质量活动的成功，公司最终必然会失败。许多组织没有充分关注在质量方面的投资的财务回报。财务回报不仅能表明企业的努力是否处于正确的方向，而且有助于在错得还不太远时识别必须的变革与改进。例如在AT＆T，每个业务单位都要向公司主席提交关于质量改进及其财务影响的季度报告。     

质量管理与质量控制(十一)

第4章以顾客为中心费加尔·奎因(Feargal Quinn)是爱尔兰一家拥有5600名雇员、19家分店的连锁超市Superquinn的执行主席。他的一切努力旨在使顾客重新光顾。奎因将这称为飞返原理。对于这一原理的孜孜不倦而又富有创新的追求为他赢得了爱尔兰顾     

管理的12个问题(七)

上航假期的追梦之旅 引子 2008年12月初的一天，在上海市普陀区宁夏路的一座办公楼里，上海航空假期旅行社有限公司（以下简称“上航假期”）的经营分析会正在进行。这一年，公司的经营经历了多方面的严峻挑战，年初的大雪灾、5月的汶川大地震、8月的奥运安保控制，等等。会议一方面在盘点这一年当中的收获与付出，更重要的是在思考未来的发展之路。