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1.
基于BSC的客户关系管理战略模型及应用   总被引:1,自引:1,他引:0  
在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。  相似文献
2.
基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法   总被引:1,自引:0,他引:1  
针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客细分和顾客预期效用模式提取等,并以徐工集团为例验证了该模型的可行性和有效性。  相似文献
3.
高技术企业投资强度要求高、技术更新周期短、市场需求的变化难测,企业的发展过程中蕴藏着多种风险。资本经营是企业产品经营基础之上的一种高层次的经营,是高技术企业分散和降低经营风险,获得资本高收益,实现持续发展的重要手段。  相似文献
4.
加快发展服务业有利于转变经济发展方式;有利于扩大内需拉动经济增长;是广开城乡就业渠道、促进社会和谐的内在要求;是转变经济增长方式、调整产业结构、促进资源枯竭型城市经济转型的必然选择.本文探讨了资源枯竭型城市服务业发展存在的问题和不足,阐述了资源枯竭型城市发展服务业的必要性和紧迫性,在吸收借鉴国内外资源枯竭型城市发展服务业做法的基础上,指出服务业发展的生产性、消费性和农村服务业等重点领域,提出了服务业发展的主要措施:深化体制改革,激活服务业企业发展活力;进一步放宽市场准入,不断提高服务业对外开放水平;规范监督管理,优化服务业发展环境;创新机制,努力构筑现代服务业人才高地;加大投融资支持力度,扶持中小企业发展.  相似文献
5.
文章首先在分析梳理国内外已有研究成果的基础上,通过专家访谈等方式从经济、社会、环境三个方面构建了区域旅游效应评价的指标体系,并根据问卷调查结果运用改进的熵权法计算了评价指标的权重;其次以大连市为例采用模糊评价法对其区域旅游效应进行了测度,结果显示,大连市旅游产业区域效应的排序为:经济效应、环境效应、社会效应;最后分析探讨了评价模型的不足与改进之处。  相似文献
6.
李金兵  韩玉启  孟文 《技术经济》2009,28(3):108-112
本文在公司治理的视角下,结合利益相关者和满意度的定义,拟定了利益相关者满意度的定义;在分析利益相关者需求的基础上,构建了利益相关者满意度测评模型,并通过模糊综合评价法对模型体系进行了量化分析。最后,结合实证对该测评模型进行了应用性研究。  相似文献
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