对客户忠诚研究的几点新看法

一、引言 近年来,随着对客户忠诚重要性认识的不断加深,客户忠诚已成为许多企业客户保持战略所追求的一个基本目标,客户忠诚研究也因此引起了学术界和企业界广泛的兴趣.     

基于客户关系管理的保险企业营销创新研究

本文从企业营销的角度,阐述客户关系管理与现代营销的内在关系,进而阐明了构筑基于客户关系管理的保险企业营销创新体系对于保险企业在新的竞争环境下打造新一轮的竞争优势的重要意义.     

基于顾客忠诚的零售购物网站可用性研究

文章在文献综述的基础上,提出了零售购物网站可用性与顾客忠诚的关系模型,并通过实证研究对模型进行了验证。研究表明,零售购物网站可用性是一个多维概念,由内容因素、交流因素、技术因素、情感因素和定住因素构成。此外研究还表明,零售购物网站的可用性对情感偏爱和重复购买存在显著的正向影响。     

威海市动漫产业发展的形势与对策

本文采用SWOT分析方法对威海市动漫产业的发展形势进行了分析,指出了威海市发展动漫产业所面临的优势、劣势、机会和威胁。进而提出了威海发展“动漫人才培训基地”和“韩国动漫特区”的产业发展构想。最后,对威海市动漫产业发展提出了几点建议。     

有偿排放市场机制初探

燃油排放应实行许可证制管理.通过行政性提高油价,返还给生产性消费者,对生活性消费者实行许可证下的平价配额供应,建立起"配额"市场化的流转机制,以抑制过度消费,控制燃油消费总量,从而可有效实现二氧化碳减排的目标.     

对客户忠诚研究的几点新看法

一、引言近年来,随着对客户忠诚重要性认识的不断加深,客户忠诚已成为许多企业客户保持战略所追求的一个基本目标,客户忠诚研究也因此引起了学术界和企业界广泛的兴趣。目前,西方发达国家关于客户忠诚的研究十分活跃,研究的核心内容聚焦在“客户忠诚从何而来”这一问题上,而对这一问题的研究又集中体现为客户忠诚的决定(影响)因素及其与客户忠诚度量指标之间关系的研究上。与此同时,在中国国内,虽然已有少数人涉足客户忠诚研究领域,但绝大多数学者还只是停留在一种感性认识或理论描述上,有效的实证研究非常有限,而真正的本土化实证研究还几…     

新经济时代本土旅游企业的战略突围

本文对新经济时代的旅游产业竞争环境进行了全面分析，并运用3C模型，指出了旅游产业的战略制高点，最后，顺应时势，对本土旅游企业的发展提出了应对策略。     

饭店业顾客忠诚度及其影响因素的实证研究

在对顾客忠诚研究进行文献回顾的基础上,采用实证研究方法对饭店业顾客忠诚及其影响因素问题进行深入探讨。结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是饭店业顾客忠诚维度的内在结构;来自顾客的认知与评价性因素是影响顾客忠诚的主要内部因素,商家营销管理因素则是影响顾客忠诚的主要外部因素,而外部环境因素,尤其是社会文化和行为规范,则主要通过顾客深层的心理情结对顾客忠诚产生长期潜移默化的影响或调节作用。     

新竞争环境下保险企业的客户忠诚研究

一、客户忠诚的内涵目前,对于何谓客户忠诚或客户忠诚的界定问题,不同学者对此做出了不同的阐释。TUCKER把客户忠诚定义为“连续三次以上重复购买。”HALLOWELL则把客户忠诚看成是“对产品、服务、品牌或组织的一种特别偏爱的情感。”GREMLERANDBROWN认为,在服务业客户忠诚是“一个顾客对特定的服务商重复购买行为的程度和对其所怀有的积极的态度倾向,以及在对该项服务的需求增加时将该服务商作为惟一对象的选择倾向”。RICHARDL.OLIVER则将客户忠诚定义为“高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务,并因此产生对同…     

优化威海经济发展环境

威海,作为最适合人类居住的地方,作为一个新兴的沿海开放城市,作为山东半岛制造业基地的前沿阵地,能否在竞争浪潮中把握先机、取得胜利,是威海在新世纪伊始能否顺利实现向生态化、国际化、知识化旅游港口城市迈进的关键.威海未来发展不仅取决于全球经济冷暖变化和国内宏观经济走势,而且必然要受到当地经济发展环境的影响.因此,从经济和社会的长远发展看,客观地认识和判断经济发展环境,正确地选择发展思路,无疑是威海面临的一个重要课题.