餐饮业服务失误现状及服务补救对策研究——以兰州餐饮企业为例

近年来,随着餐饮业的快速发展,顾客对服务质量的要求越来越高。由于服务具有异质性、无形性、不可储存性和生产与消费同步性特点,即使最优秀的企业也难免出现服务失误。文章选取兰州市餐饮企业为研究对象,针对餐饮企业如何在不同的服务失误情况下采取有效的服务补救措施提出对策和建议。     

施工阶段的造价控制

目前工程建设市场是竞争极其激烈的市场,如何求生存、求发展是摆在每个施工建设企业面前的一个重要课题。一般情况下,建设项目投资控制的关键在于投资决策阶段和设计阶段,但是在项目正式开工以后,由于受到施工各方人员、材料设备、施工机械、施工工艺和施工环境之间不断变化且相互制约的影响,工程造价极易出现偏差,     

国有商业银行综合业绩评价及发展思路探讨

本文针对现有评价方法存在的不足，提出应该使用主成分分析法，并以四大国有商业银行为倒，借助统计分析软件，运用主成分分析方法对其经营效益、业绩进行了综合评价，同时从静态和动态两方面论证了该方法的正确性；并从分析国有四大商业银行现状及经营业绩出发，探讨其改革、上市的发展思路。     

中国31个省市利用外资业绩与潜力比较研究

本文利用业绩指数和潜力指数两个指标 ,分别对中国 31个省市利用外资的业绩与未来吸引外资的潜力进行了评价。文章首先对中国 31个省市 1 995和 2 0 0 1年利用 FDI的业绩进行了计算和排序 ,然后对各个省市的潜力指数进行比较研究与分析 ,第三部分根据相应的标准对各省市进行分类 ,最后提出相应的政策建议。     

餐饮业服务失误现状及服务补救对策研究——以兰州餐饮企业为例

近年来,随着餐饮业的快速发展,顾客对服务质量的要求越来越高。由于服务具有异质性、无形性、不可储存性和生产与消费同步性特点,即使最优秀的企业也难免出现服务失误。文章选取兰州市餐饮企业为研究对象,针对餐饮企业如何在不同的服务失误情况下采取有效的服务补救措施提出对策和建议。     

北京上海利用外资业绩与潜力比较研究

北京和上海是我国利用外资的主要地区。从区位优势看,北京、上海具有相似性。从利用外资的规模与结构看,两市既有相似之处,又存在明显差异。本文试图对两市利用FDI的特征及未来发展趋势进行比较研究。这样既有利于两市在吸引外资上的目标定位,避免国际、国内范围内普遍存在的“     

论营销物流管理视角下配送中心的功能与定位

根据全面营销理论,营销应贯穿于＂事情的各个方面＂,而且要有广阔、统一的视野,营销物流管理在企业营销管理中将越来越重要。为此,企业需要采取＂营销物流配送中心＂这种新型高效的物流活动方式,在不同的地区内依照生产原料和市场容量,建立区域性营销物流配送中心进行原料采购、信息处理、分拣、配货等作业。     

服务失误情境下服务补救的理论研究综述

目前,服务业已经成为全球经济增长最快的部门,而优质服务也成为服务业生存和发展所必需的因素。在服务过程中,由于服务本身具有无形性、异质性和无法储存性等特性,服务失误在所难免。本文从服务失误情况出发,着重阐述了服务补救的重要性和服务补救策略以及国内外学者的研究理论,希望对服务型企业有一定的借鉴作用。     

技术标书编写内容及重点

施工单位能不断中标意味着单位的生存无忧,发展无忧,显然中标率的高低直接影响单位的发展与生存。在激烈竞争中掌握投标技巧包含很多注意事项,其中标书编制方面尤为重要。     

江苏浙江及广东利用外资业绩与潜力比较

江苏、浙江和广东是我国的三个经济大省,也是我国吸引跨国公司直接投资的主要省份。本文首先对三省利用FDI的特征及趋势进行了比较研究,然后通过计算三省吸引外资的业绩与潜力指数,评价了其利用外资的业绩和未来进一步吸引外资的潜力。一、江苏、浙江与广东利用外资的总体状况(