顾客关系动态管理模型研究

传统上的顾客关系管理模型是以顾客满意度为关键变量的,是一种静态的观点。本文建立了顾客关系动态管理模型。模型中除了顾客满意度以外,还包括顾客的未来想法。理解和管理这些顾客的未来想法,对于顾客关系动态管理的成功是非常重要的。     

服务企业的顾客群体——转换者与常客之间的差异研究(一)

一、问题的提出现在,研究人员已经认识到顾客的转换行为对公司在市场上的成功与赢利都存在有害的影响。研究人员也观察到,如果公司与顾客建立了良好的关系,那么,此后顾客的服务成本就会变得更低,原因是存在学习曲线和降低了的服务成本。一直以来,忠诚的顾客会重复购买,愿意支付更高的价格和形成对公司的良好口碑。在留住顾客和培养忠诚的努力方面,想要从中获得预期的利益,存在明显的困难。理由是基于研究人员和实业界长期形成的共识,即:(1)不是所有的顾客都应该为之付出留住和建立忠诚的努力;(2)一些最满意和最忠诚的顾客仍然会因公司无法控…     

闪光的足迹--记2003年"五一"劳动奖章获得者、东电三公司经理高玉光

高玉光,40多岁,1976年参加工作,毕业于大连理工大学,先后参加了清河发电厂、锦州发电厂、宁夏大坝电厂、大庆自备电厂、华能营口、华能大连电厂、绥中电厂等工程建设;任技术员、班长、副主任、项目经理、副经理,于2001年7月在辽电三公司面临困境之际就任经理,带领全体员工奋力拼搏、开拓前进,留下了闪光的足迹。     

农村饮水安全工程运营管理税费综述

农村饮水安全工程运营管理收取的自来水水费,按照现行政策缴纳增值税及附加,供水单位有盈余还应缴纳所得税,并计入水价中,国家为扶持供水行业的发展,给予税收政策优惠;按照地方规章交纳的费用,计入管理费用中。     

丰县发展闸站经济的实践与思考

本文论述了闸站管理单位以水利工程、水土滩面、地方经济、区位优势、盘存资产等资源为依托发展闸站经济的做法,进一步明确发展闸站经济在工程管理单位的地位,搞活内部运行机制的努力方向及如何发展闸站经济进行论述.     

再论企业的核心能力

自1990年G·哈默尔(GaryHamel)教授和C.K.普拉赫拉德(C.K.Pralad)教授提出“企业的核心能力”以来,企业界把关注的焦点从研究竞争策略转向了增强核心能力。但是,什么是企业的核心能力以及如何培目核心能力的问题,学术界和企业界往往理解的不是太宽就是太窄,大多未能抓住要领。按照G·哈默尔教授和C.K.普拉赫拉德教授的定义,核心能力是:一种能为企业进入各类市场提供潜在机会,能借助最终产品为所认定的顾客利益作出重大贡献,而且不易为竞争者所模仿的能力。也就是说,核心能力具有三方面的特征:第一,核心能力应提供进入多样化市场的潜能;…     

新形势下加强企业党建工作的思考

随着社会发展,经济体制变革,人们思想观念的变化,为改革开放、经济发展注入强大动力的同时,也给企业党建工作注入了新的活力.党的十八大以来,以习近平同志为总书记的新一届中央领导集体出台了一系列管党治党的新措施,开辟了新局面,创造了新气象,以从严治党为核心的党建工作体系初步形成.十八届三中全会"四个全面"的提出,给我们指明了发展方向,在新形势下,如何进一步加强企业党建工作,促进企业健康稳步、和谐有序地发展是我们面临的新课题.     

浅议农村饮水安全工程中两部制水价测算———以丰县农村饮水安全工程为例

农村饮水安全工程供水水价关系到供水工程效益的发挥,用水户的承受能力和安全水的推广。两部制水价由容量水价和计量水价组成,文章以丰县农村饮水安全工程为例,论述水价的测算依据程序、方法及过程,对供水成本、费用、利润、税金等财务指标及提水量、售水量等非财务指标逐层分析,为两部制水价在农村饮水安全工程中的应用提供基础数据为政府核定供水价格提供重要参考。