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1.
通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量.研究结果对管理实践具有指导意义.  相似文献   
2.
名牌之病     
韦福祥 《经济月刊》2001,(12):64-64
一、社会转型时期的“浮躁病”。这是我国品牌发展的最大障碍。浮躁使得企业忽视品牌成长的自然规律.急功近利.1995年,我国共有家电品牌200多个,短短5年有90%被市场淘汰,问题就在于许多企业只想“盖大楼”,却不想“打地基”.  相似文献   
3.
对品牌保护若干问题的探讨   总被引:3,自引:0,他引:3  
品牌是企业重要的无形资产。由于品牌研究理论的滞后,在企业营销实践中,品牌保护被混同于商标保护,从而降低了品牌保护的力度。基于此,本文以商标保护与品牌保护为切入点,对品牌保护的范围、品牌保护的基本策略进行了有益的探讨。  相似文献   
4.
知识营销:营销理论发展新趋势   总被引:2,自引:0,他引:2  
伴随着知识经济的产生,营销理论进入了一个新的发展阶段--知识营销阶段。知识营销是一种全新的营销理论,无论从营销的主体、客体,还是从营销的手段和方法各个方面来看,知识营销都呈现出与传统营销所不同的特征,它代表了未来营销理论发展的基本趋势。  相似文献   
5.
服务生产率影响因素分析   总被引:1,自引:0,他引:1  
在现代经济中,服务业所占比重已经成为衡量一个国家或地区国民经济现代化程度的重要标志。服务生产率的提高不仅对现代企业而且对国家经济的发展有着至关重要的作用。本文在辨析了服务生产率、服务业生产率、服务型企业生产率概念的基础上,以服务过程为研究对象,讨论服务生产率的影响因素,为我国服务生产率的研究和服务业发展提供科学依据。  相似文献   
6.
以对服务业发展基本模式的介绍为切入点,对服务业发展模式、各种模式的优势与劣势及其对发展中国家适用性进行了详细的论述,对发展中国家制定科学而现实的服务业发展战略提出了建议。  相似文献   
7.
借助客户关系管理思想,从“细分”和“技术化”的角度,对销售培训的对象、目标和销售培训计划的制定等内容进行了全面细致的阐述。  相似文献   
8.
七十年代盛行于欧美,八十年代风靡日本的CI战略的兴起,是企业竞争白热化的必然结果。在经历了“价格战”、“质量战”之后,愈来愈多的企业逐渐认识到,仅有价格、质量优势是远远不够的,它并不能保证企业在激烈的市场竞争中“长治久安”。日本最大的CI设计所兰德社(Landor Associates)的Kawada曾评论道:松下电器和日立电器在质量、价格等方面并不存在什么差别,消费者之所以购买松下电器或日立电器,说到底是因为他(她)们喜欢这家公司。这段评论明确的告诉我们,在企业竞争中,除了价格、质量等竞争手段外,还存在着第二种竞争工具,即企业形象的竞争。国外企业管理实践证明,企业形象竞争最为有效的方法就是CI战略。 所谓CI战略,简单地说,就是指企业所进行的一种塑造企业统一形象的活动。或者说,它是一种以刻画企业个性,突出企业精神,把现代设计观念和企  相似文献   
9.
顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究   总被引:15,自引:0,他引:15  
通过实证与定量研究的方法,对服务管理学科中的前沿问题,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究,并得出了许多有益的结论。  相似文献   
10.
文章在对顾客服务质量感知与其前置因素和结果变量间关系进行文献回顾的基础上,建立了Meat分析的概念模型;通过文献检索建立了Meta分析的数据库,得到覆盖22个国家及地区、26个行业的89个实证研究,获得了286个与顾客服务质量感知相关的效应值;从而计算分析了顾客服务质量感知与各前置因素及结果变量的数量关系;最后论述了服务质量Meta分析结果对学术研究和服务企业运营实践的启示。  相似文献   
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