论"超越期望"在市场服务中的作用

服务质量的高低并不是由企业自己单独决定,对它的评价往往更多地取决于顾客的期望,顾客感知服务质量主要是通过服务的两类属性实现的:技术性质量和功能性质量.顾客对服务产品质量的判断取决于顾客预期的质量和实际感觉到的质量之间的对比,合理管理顾客期望,是企业服务质量管理的一项重要内容.优秀的服务质量不能停留在简单地满足顾客期望的水平上,必须超越顾客的期望.     

黑河大桥连续刚构下挠仿真计算和参数影响

连续刚构下挠成因复杂.影响因素多.特别在施工阶段就要充分考虑到后期运营阶段桥梁的收缩、徐变对跨中下挠的影响,以及车辆的超载引起的挠度等,本文结合针对黑河大桥建立模型,对影响因素进行模拟计算分析.     

钙镁离子及重碳酸盐对零价铁还原对氯硝基苯的影响

通过间歇式实验,考察了地下水中常见硬度离子Ca2＋、Mg2＋及HCO3-的独立作用和联合作用对零价铁还原对氯硝基苯的影响。实验结果表明,Ca2＋、Mg2＋对零价铁还原对氯硝基苯反应的促进作用不明显。HCO3-浓度为0～100mg/L时可显著提高零价铁还原对氯硝基苯的速率,反应2 h后对氯硝基苯转化率由44.1%升至84.8%;当HCO 3-浓度大于100 mg/L时,促进作用会由于碳酸铁盐类物质的产生而下降。当Ca2＋或Mg2＋与HCO3-共存时,会产生碳酸钙或碳酸镁之类的沉淀物,占据还原位点,不利于反应的进行。当采用零价铁修复地下水氯硝基苯化合物污染时,应考虑地下水硬度的影响。     

对房改中个人买房利弊的评析

在房改中,不少人提出鼓励个人买房,其理由可以概括为以下几条: 1.有利于缓解住房供求矛盾,减轻国家和企业的负担。我国政府历来十分关心人民的住房问题,国家及地方的企事业单位每年都要为新建和维修住房投入300多亿元。尽管如此,城镇居民的住房情况仍未得到彻底解决,住房供求矛盾很大。据1985年普查结果表明,我国城镇缺房户占普查户的26.5％,其中城市高达28.78％,而从已有住房看则大都标准低、质量差。     

高科技产品的定价规律与营销策略

本文通过分析电脑不断贬值的现象，总结了高科技产品的定价规律，同时借助罗杰斯的新产品扩散模型分析了消费者的购买行为特征，提出了生产差异化产品、重视忠诚顾客的价值、用价值竞争取代价格竞争等企业营销策略。     

用平均收入界定我国"中等收入者"的实证分析

本文认为,正确界定我国的“中等收入者”,有利于更好地实现党的十六大提出的共同富裕的目标。文章从我国的基本国情出发,运用实证分析的方法论证了我国现阶段“中等收入者”的基本概念,并提出了用当时当地的平均收入界定我国“中等收入者”的观点,较人均GDP更能准确反映人们的收入状况,体现其收入的地域性和相对性特征,真实体现城乡居民的实际生活状况。用平均收入界定我国“中等收入者”考虑到我国特殊的国情,一是在贫富悬殊、基尼系数偏高的地区,平均收入界定“中等收入者”会出现偏差;二是个人收入的不透明,难以准确计算平均收入。     

我国城市房价上涨的深层原因与对策

2004年以来,我国城市房价成倍上涨、房价租售比差距加大、房价收入比严重失衡。究其原因,主要是由于房地产市场流动性过多、家庭联合购房倾向的普遍化、地方政府土地财政要求、部分政府官员的权力寻租行为、政府政策不配套等。必须合理疏导流动性,强化住房市场需求管理,优化财政结构,完善房地产调控政策,以有效抑制投机性需求、促进房地产市场价格的理性回归和市场的正常发展。     

综合商社：外贸企业国际化,集团化的生长点

综合商社：外贸企业国际化、集团化的生长点中国化工进出口总公司战略室林叶烟台师范大学吴锦华中国对外贸易企业正在向实业化、集团化、国际化的方向发展，但在实施过程中遇到的问题是＂三化＂战略的生长点没有建立。本文在对国内外贸企业广泛调查的基础上，提出组建中国...