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服务性企业内部服务补救研究 总被引:1,自引:0,他引:1
<正>许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的"零缺陷"和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨。因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免。顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性。鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要。以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题。 相似文献
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随着我国改革开放的深入及金融业务的开放,外资银行越来越多地进入到我国的金融市场,行业竞争加剧。到本世纪末,广东金融界面临的任务是,以全国卫星通信网络为基础,完成同城自动清算、大额实时、小额批量支付系统,银行卡统一授权系统,证券交易清算系统和管理信息系统等应用系统,这就对银行的金融电子化提出了更高的要求。要适应业务的需要和科技的发展,我们必须以战略的眼光规划我行的金融电子化的建设。一、金融电子化现状及存在的问题广东发展银行建行近九年来,已经建立和正在建立广发金融网络,分主干网和辅助网。广发主干网以… 相似文献
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目前,广东省农村合作金融机构在广东省农村信用社联合社(以下简称"广东联社")的领导下正在进行数据大集中,包括农村合作金融机构的核心业务在内的各传统业务应用系统陆续推广上线,网银、手机银行、国际结算和信贷管理系统等也正在推广使用。 相似文献
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近年来,我国经济面临着总体上良好的国内外发展环境,国民经济继续保持着快速健康的发展态势,我国总的税收收入规模的绝对数与其占GDP的比重都在逐年增加。在税收收入占GDP的比重不断增长的同时,我国的税收成本也在不断攀升,这说明我国税收效率很低,违反了经济学里强调的成本一效益税收成本上升,意味着纳税人要缴纳更多的税收,因为税务部门征税所付出的成本的最终来源还是来自于纳税人。税收成本提高,纳税人的负担加重,这违反了税收的公平与效率原则。因此,我们必须要重视税收成本问题。 相似文献
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江泽民同志9月中旬在中央工作会议上指出:“今后衡量经济工作的成绩,要重视采用综合性的考核指标。”本文拟在阐述强化效益观念现实意义的基础上,从金融部门的角度,探讨如何有效发挥金融杠杆的作用,不失时机地支持政府部门实现我国经济由盲目攀比速度向注意经济效益的转变。 相似文献
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锅炉是一种受热、承压、具有可能发生爆炸危险的特种设备,广泛运用于国民经济各个部门和人民日常生活之中,遍及城乡各地、各种各业,锅炉的使用给社会发展和人民带来了经济效益及生活上的方便。要使锅炉能安全可靠充分发挥作用,就必须做好运行锅炉的正常检查、维修工作,它是保证锅炉安全经济运行和延长使用寿命的重要环节。目前在运行中还存在着重锅炉设备的使用,忽视其日常的检查维修。由于重生产、轻安全,使设备得不到正常检查、维护而存在一些隐患,造成锅炉事故时有发生,给国家和人民带来了损失。本文仅从锅炉技术方面结合工作实践,谈谈运行锅炉的安全检查和维修方法,以提高锅炉管理和操作人员的专业知识和安全业务水平。 相似文献
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文章通过工程实例介绍了强夯法的设计、施工过程,施工完成后取得了良好的效果,并且具有工期短、造价低等特点。通过介绍,以期在类似工程地质条件地基处理中得到更好的应用。 相似文献
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