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1.
针对服务企业普遍面对的服务补救低效与顾客忠诚保持的挑战,文章基于心理契约与前瞻性服务补救理论,构建了顾客心理契约违背、服务补救和顾客忠诚间关系的分析框架,实证分析了心理契约违背对顾客忠诚的作用机理,并检验了服务补救策略对这一关系的调节效应。通过对262名饭店顾客的问卷调查,采用回归分析法处理数据,研究结果表明:心理契约违背两个维度与饭店顾客忠诚两个维度均呈显著负相关关系,顾客心理契约违背程度越高,顾客忠诚度越低;服务补救在心理契约违背与饭店顾客忠诚的关系中起到部分调节作用,即当企业服务出现失误而使顾客感知心理契约违背发生时,如果能采用恰当的服务补救策略,可以降低心理契约违背对顾客忠诚的负面影响。  相似文献   
2.
手机短信广告作为一种新式的广告形式正受到越来越多企业的青睐,被商界誉为"最具有前景的媒体",但是消费者对短信广告的态度却差强人意。本文采用定性与定量研究相结合的方法,基于消费者信任理论,对短信广告的有效性进行实证研究。  相似文献   
3.
梁文玲 《生产力研究》2007,(16):108-110
激烈的区域经济竞争现实挑战着地方政府区域产业竞争力提升的路径选择能力,通过发展各类产业集群并积极发挥其资源聚集、规模经济、创新激励、合作竞争与区域品牌效应来提升区域产业竞争能力是被国内外区域经济实践证明的有效选择。文章在明晰产业集群对区域产业竞争力的作用机制的基础上,提出了地方政府基于集群发展思路的区域经济管理对策。  相似文献   
4.
基于产业集群可持续发展的区域品牌效应探究   总被引:22,自引:0,他引:22  
梁文玲 《经济经纬》2007,(3):114-117
作者从区域品牌内涵的科学界定出发,通过对区域品牌特性的把握,阐述区域品牌在产业集群发展中的作用,并着重研究了区域品牌在当前我国产业集群转型升级中的积极效应,以期为地方政府的区域经济决策提供依据.  相似文献   
5.
改革开放以来 ,我们一直将转换机制与加强管理视作驱动国有企业前进的两个轮子 ,在积极推动国企机制转换的同时 ,采取多种方法加强企业管理工作 ,但效果始终难如人意。国企管理低效的根本原因是企业缺乏强化管理的内在动力 ,而更深层的原因是国企改革尚未到位遗留的体制缺陷与观念误区。为此 ,提高国企管理效率的根本途径在于深化改革 ,提高企业管理的内在动力。  相似文献   
6.
7.
8.
试分析我国风险投资业健康发展的制约因素   总被引:1,自引:0,他引:1  
梁文玲 《商业研究》2001,(12):10-12
发展风险投资有利于将我国的知识优势和技术优势转化为产业优势,但由于受到观念、资金等多方面因素的制约,当前我国的风险投资业发展极不规范。为此,必须更新观念、有效引导民间资本、加快人才培养、建立二板市场、明确政府职能、完善相关法规,以确保风险投资业的健康发展。  相似文献   
9.
关于假日经济的理性思考   总被引:2,自引:0,他引:2  
梁文玲 《商业研究》2001,(3):138-140
假日经济创造了消费热潮,引起全社会的关注。假日经济决非空穴来风,其消费激增的主要原因在于政府政策推动,商家大力促销和消费者观念更新。但透过纷繁热闹的表象,假日经济也暴露出一些令人担忧的问题。即假日过后的市场萧条、打折促销难以实现企业效益。假日经营中产品与服务的质量隐患等问题,引起经济学界和政府对这一新兴的经济学现象进行理性思考,应从注重开发有假日消费特色的产品和服务项目,大力开发农村市场,切忌急功近利。  相似文献   
10.
王峰  梁文玲 《全国商情》2007,(10):36-38
自1990年哈默与普拉哈拉德提出核心竞争力的概念以来,它即成为理论工作者研究的热点,对其内涵和特性的界定也是众说纷纭,莫衷一是.但总的说来,理论界对它的阐述还是过于抽象化,难以真正用来指导企业的经营实践.正如麦肯锡公司所言,它像一座海市蜃楼,远观,五光十色,充满希望,但一接近,它就成了沙砾一堆.本文试图在现有理论的基础上,从更加具体的角度来界定核心竞争力的内涵,使其更贴近企业的经营实践.  相似文献   
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