服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究

为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。     

声誉激励：公务员激励机制的新思维

有效的激励与约束机制能够解决公务员的败德行为,声誉激励是其中一个有效的制度安排.在国内外学者研究的基础上,建立一个简单的博弈模型,研究发现公务员声誉激励机制必须满足具有长远预期、完备的信息传播渠道等四个条件,同时根据现阶段我国公务员声誉激励失效的原因,有针对性地提出了完善公务员职务晋升制度、充分发挥公务员声誉激励等政策建议.     

员工组织支持感对顾客忠诚影响的分析

通过研究服务员工组织支持感对顾客忠诚的作用机制,为此构建了一个以组织支持感为前因,以工作满意度和组织承诺为媒介,以顾客的行为忠诚和态度忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:组织支持感在影响行为忠诚的过程中,工作满意度和组织承诺起到了部分中介作用;组织支持感在影响态度忠诚的过程中,工作满意度起到了部分中介作用,而组织承诺没有起到中介作用;在该模型中,工作满意度对组织承诺具有正向影响。     

粮食主产区农户加入农业合作组织意愿的实证分析——以江西省为例

加入农业合作组织将在一定程度上减少农户生产经营活动的盲目性,提升其生产经营活动的组织性和计划性,进而增强分散农户抗衡市场风险的能力。以江西省289个农户为研究对象,实证分析了粮食主产区农户加入农业合作组织的意愿,结果表明:30.8%的农户愿意加入农业合作组织,显著影响农户加入农业合作组织意愿的因素是户主年龄、户主文化程度、户主对风险的偏好、家庭种植面积、获取交易信息难易程度、交易过程顺畅程度以及是否参加过农业技术培训。     

浅谈我国新形势下的金融监管

当前我国金融监管面临着混业经营、金融全球化、网络化等一系列挑战。对此,本文提出了改变监管体系、加强立法等相应改革措施。     

观察到的主管不文明行为对员工不文明行为的影响——基于社会认知理论

基于社会认知理论,明晰观察到的主管不文明行为对旁观者工作场所不文明行为的作用机制及边界条件.通过分析三阶段收集的363对员工-主管数据发现,观察到的主管不文明行为与旁观者的工作场所不文明行为正相关;道德推脱在其中起中介作用;心理特权在观察到的主管不文明行为与道德推脱的直接效应中、观察到的主管不文明行为通过道德推脱对旁观者工作场所不文明行为的间接效应中均起到调节作用.这表明主管不文明行为在影响旁观者的过程中,员工心理认知起着重要作用.     

基于中间性组织理论的集群效应分析

中间性组织理论的研究弥补了传统的"企业与市场"二分法的理论缺陷。集群作为一种介于市场和企业之间的中间性组织形式,它的存在弥补了纯粹市场机制与纯粹企业组织的失效。本文首先认为,应该把产业集群和企业集群两个概念区分开来,然后分别就交易成本范式与超越交易成本范式给出集群现象的一种经济学解释。最后,分析了社会资本在集群形成过程中的重要作用。     

激励理论研究现状及发展

激励问题的存在，催生了多种激励理论，对激励理论研究现状，可从研究方法、激励对象、激励主体、激励方式等视角进行把握。随着网络化和全球化进程的来临和加剧，已经形成的激励理论已经遭遇了不同程度的激励困惑，促使着适应时代发展的激励理论的构建。     

VUCA时代的韧性领导：研究述评与展望

韧性领导是指组织领导者在面对逆境、挑战或不确定情境时,采取积极有效的措施,在稳定中保持灵活,在灵活中维护稳定,以此领导组织从困境中恢复并实现成长的能力和过程。在复杂多变和高度不确定的情境下,韧性领导的重要性日益凸显,成为影响企业持续发展的关键因素。本文首先梳理分析了韧性领导的概念内涵及研究现状,厘清了韧性领导与危机领导力、双元领导、悖论式领导之间的区别和联系。其次,本文在整合现有文献的基础上,揭示了韧性领导的形成机制,以及韧性领导在组织和员工层面的影响效应。最后,本文从韧性领导的量表开发、丰富韧性领导的前因研究、探讨韧性领导对组织、员工和领导者自身的双刃剑效应等方面提出了未来研究的建议,并提炼出一个整合性的研究框架。本文加深了人们对韧性领导内涵的认识,为韧性领导未来的实证研究提供了理论借鉴,也可帮助组织发挥韧性领导的积极作用,规避其消极影响。