管理客户终身价值

工业化的后遗症是企业将消费者去面孔化,笼统地归纳为一个是否买自己产品的人。其实单个顾客的价值对于企业来说,不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮,这种思路的转变让企业从争夺市场份额的过度竞争中抽身出来,通过提高顾客的终生价值来源源不断地创造价值。     

黑天鹅的警示

绝对安全是一个初期投资十分廉价、维护成本却异常高昂的概念。黑天鹅再度降临,这一次令人极度悲恸。3月11日,日本东北部发生了史无前例的里氏8.9级大地震,并引发海啸等一系列次生灾难,造成超过9000人遇难。在天灾面前,日本国民表现得井井有条、训练有素,他们悲伤但适可而止,冷静而恰如其分,以高度的自律和自制实现了高效的自救,在地球板块的剧烈碰撞运动中,     

快乐购:电视“捞过界”

通过率先进行模仿和精心调校的本地化,湖南卫视在国内电视产业建立起坚实的内容竞争力.人们已经不再对"超级女声"和"快乐男生"这样的明星节目是否只是昙花一现,而《快乐大本营》和《天天向上》这样的王牌栏目是否又将难以为继报以太多疑问,接连推出的高收视率节目和越来越成熟的滚动推送机制让人们开始确信,湖南卫视在内容制作上的持续创新能力足以让它在业内拥有难以撼动的领先地位.     

“非数字化”生存——“数字化”之外

尽管网络销售在中国的总体市场份额还微乎其微，但几乎所有零售商都开始正视网络购物的威胁。年轻人乐于从网上购买的商品品类在不断扩张，一个可怕的中长期预测是，10年之后，超过80％的消费需求都将通过网络来解决。这让零售商在面对潮水般的人流时，总难免想起一个让他们心头发紧的问题：年轻的面孔是否在减少？     

3D幻象

《阿凡达》改变了电影的维度——自这部电影从全球市场席卷了20多亿美元票房之后,3D电影便接连来袭,从年初的国产3D武侠片《苏乞儿》,到刚刚上线的《爱丽丝梦游仙境》、《诸神之战》等进口大片,3D电影一下子就由小众产品晋升成为市场的主流,电影《通天塔》的导演冈萨雷斯.伊纳里多甚至说,2D电影的出现纯粹就是个错误,3D才是人们原本观看的方式,皮克斯则迫不及待地表示,以后它出品的所有影片都将以3D版本发行。     

电子书启示录

即使是亚马逊和汉王这样的电子书先行者,也承认电子书受欢迎程度远远超出它们的预期。采用远离主流的技术,原本被认为仅属于极其细分的小众市场的电子书,是如何走出手机与笔记本电脑之间的死亡地带,它又能走多远?     

温故2009

回顾2009年这表面看起来平淡无奇而且含混不清的一年,我们不难发现许多具有实质意义的内在改变正在悄然发生。多年之后,如果能够精确地对2009年的得失进行审计核算,我们会连连称幸还是后悔不迭?     

能源简史:从开源到节流

我们现在所面临的资源和气候危机,可能会第一次让人类转变一种观念:人类社会的发展与人均能源消耗量的增长必然是同步的。相反,人类应该重新回归到对资源有限性的思考上。所有的领导企业都无法忽视这一根本性的转变。     

"正思"华尔街

当对华尔街的反思已铺天盖地时，不妨再从正面思考一下金融业的价值。     

世界杯的隐喻

当读者看到本文的时候，2010年南非世界杯足球锦标赛即将（或者已经）揭开大幕，32支来自全球各地的足球队首次在非洲聚首，在不到一个月的赛程内争夺大力神杯——不过，跟有史以来总共19届世界杯决赛中的18届一样，这一次的世界杯也没有中国队的身影。