全专业零距离服务管理模式的构建

为了更好地响应客户多样化需求、提升企业管理水平和品牌形象,适应电力体制改革,国网福建省电力有限公司在卓越绩效模式指导下,以客户导向为出发点,立足于对客户需求的超前感知和快速响应,构建全专业零距离服务模式;以客户需求为出发点,建立前端一站式服务,后端全方位管控的供电服务体系。推动营销、规划、建设、运行、检修等各专业零距离改进、提升服务的管理新格局,有效宣贯客户导向理念、提升服务品质、强化服务协同、深化渠道应用,进一步提高客户满意度。     

浅析我国农业保险发展的制约因素

本文通过分析我国农业保险发展的制约因素,借鉴国外农业保险实践的经验,提出了促进我国农业保险发展的相关对策建议。     

发展消费信贷面临的困难与对策

编者按:为了刺激消费,带动国民经济增长,中国人民银行自去年以来先后出台了住房消费信贷、汽车消费信贷及开展个人消费信贷的指导意见,实行了适度的货币政策,对消费信贷已起到积极启动作用。但目前制约消费增长的因素仍然很多,消费信贷仍面临不少困难与问题。为推动消费信贷业务的进一步发展,我们组织这个专题讨论,以期引起广大读者的关注。一、消费信贷面临的困难与问题中国人民银行江苏省大丰市支行蔡丽华：制约消费信贷发展面临的困难与问题表现在诸多方面：（一）消费者方面1、传统的消费观念根深蒂固。量入为出是中国老百姓一贯…     

观念的转变是振兴东北老工业基地的关键

党中央提出的振兴东北老工业基地的战略，对东北来说，这是难得的机遇。东北要抓住这一机遇，成为中国经济增长第四极，观念的转变尤为重要。同时也要了解观念和经济之间的关系，从东北人落后观念的种种表现，看出东北人必须要彻底实现观念的转变，才能使东北这个老工业基地焕发青春，与时俱进。     

以新的理念上好音乐欣赏课

音乐欣赏是人类诉诸于听觉的感性活动，它能唤醒人的音乐感觉。那么。怎样在音乐欣赏课中唤醒学生的音乐感觉呢？本文就此进行了论述。     

对小额贷款公司可持续发展的调查——以江苏省盐城市为例

小额贷款公司是伴随我国金融改革和金融体制创新而产生的新生事物,对于调动民间闲置资金,引导民间资金合法开展金融活动,增加金融供给,缓解中小企业与农民融资困境具有重要作用。本文拟以江苏省盐城市为例,通过分析当前小额贷款公司发展中存在的问题,提出了如何有效推进小额贷款公司可持续发展的对策建议。     

物流企业成本导向定价决策模型

本文通过分析物流服务定价中成本、定价目标、需求和竞争因素,构建了以市场为基础、以成本为导向的基本定价模型,再引入"服务质量水平值"、"竞争程度变量"两个概念,对该模型进行改进,提出了综合考虑上述因素的成本导向型定价决策模型。     

用户电子服务渠道偏好研究与应用

正随着"互联网+"时代的来临,对于有着庞大客户群的供电企业来说,建设并推广电子服务渠道尤为重要。本文提出了用户渠道偏好的研究思路和方法,结合业务现状、先进的IT技术和统计挖掘理论,利用RFM模型和随机森林算法,建立客户的事实渠道偏好模型和潜在电子渠道偏好模型,并结合业务特点和用户的业务使用习惯,设计差异化的引流措施和精准的营销方案,为供电企业实现优化服务渠道、提高工作效率的目标提供支持。     

客户导向型营配调贯通协同服务机制构建与实践

正在营配调贯通协同服务机制构建的过程中,国网福建省电力有限公司构建了重点客户群体停电快速响应机制、主动服务客户的一体化抢修机制、营配调贯通服务新模式、营配融合的业扩联合机制和网格化的台区经理制,全方位提高客户服务效率,实现客户诉求快速响应,切实建立起后台支撑前台的"客户导向型"服务机制。为深入推进营配调贯通工作,国网福建省电力有限公司(以下简称"福建公司")以客户为导向,利用公司营销、配网、调度等部门整合贯通的业务数据,在营配异动交互全同步、客户诉求研判指挥、停电分     

对开展新时期群众文化工作的思考

群众文化，是人民群众自我进行的，以满足精神生活和知识需求为目的，以文艺娱乐为主要内容的自我完善的需求及其表现。在社会生活中，群众文化无时不有，无处不在。她是人民群众自我娱乐、自我教育、自我完善、掌握文化和创造文化艺术的活动，是一种社会历史现象，具有鲜明的民族性和广泛性。市场经济条件下，传统的群众文化遇到了冲击和挑战，要促进群众文化工作的开展，就必须采取一定的策略，如转变观念，拓展群众文化的发展空间，发展通俗文化事业，发展城市广场文化等。