银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

信息集成故事

那天，公司领导通知我说，有一家银行委托我们开发一套定制的CRM软件，因为银行是我个人认为较典型的CRM需求客户，所以欣然而往。在宽敞明亮的银行大厦内，见到负责此项目的一位副行长，就软件的需求我作了详尽的询问，了解到这套CRM的需求产生，完全是为了配合他们行内推行的关怀服务而产生的。银行希望     

"精确制导"--学会基于数据挖掘技术的客户行为细分方法

通信行业营销现状 面对竞争，脱胎于“垄断背景”的中国通信运营企业虽然在网络技术、产品开发上快速紧跟国际运营商的步伐，但在市场运作上则与国际运营商存在一定的差距。差距主要表现在两方面：     

民企文化年会“论剑”

“民营企业与家族企业文化战略”是前不久召开的第二届(2003)中国企业文化年会上专题讨论的话题。江苏远东集团副总裁卞华舵、亿达集团副总裁暴洪奎、北京财富时代管理咨询有限公司总裁岳川博先后发言。本期民企风采栏目从不同侧面选择部分发言与大家分享。     

挖掘潜在客户5招

<正> 老客户是企业稳定收入的主要来源,是企业长期稳定发展的基石,然而,新客户的加入,能为企业注入新的血液,特别是大的潜在客户的加入,对企业赢利产生着重要的影响。 广告搜索法 所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在     

加油IC卡充电中国石化

随着中国石化业务量的不断拓展，加油站原来的现金、油票及单位定期结算方式无论是在安全性、可控性方面都存在着弊端。单单定点购油这一条就给客户带来诸多的不便：若用户协议单位是在亚运村，那么当车行驶到南郊时，口袋中装的油票就无能为力。更为重要的是，客户消费规律不能进行有效保存，售油单位也不能对其提供进一步个性化的服务以提高经营效率。     

邹宗德的楹联效益

湖南省隆回支行行长邹宗德，以楹联为纽带，融洽了与客户的人际关系，促进存款增长，让楹联这朵艺术奇葩在中行业务发展中开得格外耀眼，并产生了可喜效益，这是当地金融界许多人可望而不可及的事。     

管理学名著精华——职业经理人管理思想库

案头上的这本《管理学名著精华——职业经理人管理思想库》的书的确使我吃惊不小。我惊叹编者吴智勇的眼光，能从浩瀚的战略管理、变革与创新管理、领导管理思考模式、人力资源管理、市场营销管理、销售管理、客户关系管理、公共关系管理、会计管理、物流管理、运作管理、项目管理的诸多著作中，精选出经典的具有代表性的著作。我     

一个品牌与一个行业之忧

相对于整个“金华火腿”和。绍兴黄酒”所遭遇的“不幸”而言．月饼生产行业真的是很幸运．因为南京冠生园的以死相许，大有一了百了之“大度”。