如何和老客户套近

精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。     

用“数据”挖掘客户

在竞争激烈的商业时代，资源占有成为决定企业生死成败的关键。企业总希望建立与客户最稳固的关系，并最有效率地把这种关系转化为利润，即留住老顾客、发展新顾客，并锁定利润率最高的客户。企业需要了解客户的行为，但这种了解不可能通过与客户接触直接获得，因为企业不可能挨个与客户交谈．而且他们所需要的信息单个客户往往无法提供。企业所能做的，就是尽可能收集顾客的信息，借助各种分析方法。透过无序的、表层的信息挖出内在的知识和规律。在挖出大量信息之后．企业就可以根据这些规律或用这些信息设计数学模型，对未发生行为做出结果预测，为企业的综合经营决策、市场策划提供依据。     

吃亏吃来百亿

张国贤是年利润超过10亿的全国知名的零售大王。当一个人胜者为王后,人们总以为此人肯定是天生有王者之才,兼有王者之运。于是,许多成功者成了神话。     

今天要比昨天多卖一件 专访舒朗品牌北京三店大店长张英红

终端销售是每一个企业得以良性发展的命脉根基——产品再好,卖不出去也全等于零。如今,服装品牌对于终端店面的重视程度空前加强,店长成为当中不可或缺的关键一环。因此,本刊继推出培训专栏王牌店长等你做之后,再度重磅推出王牌店长专栏。     

王牌店长等你做(九) 顾客开发篇 “新老”顾客的关系

顾客的价值,不在于他一次购买的金额,而是他一生能带来的总额,包括他自己以及对亲朋好友的影响,这样累积起来,数目相当惊人。因此,店铺在经营过程中,除了想方设法地满足顾客的需求,维持老顾客的忠诚外,还需要重视新顾客的不断开发。     

“没有了!今天你别吃了!”——店铺与社区关系建设的五种境界

一位餐饮业老前辈教诲我：如果有一天，你的店员敢对老顾客说“没有了！今天你别吃了!”那表明你的店跟社区的关系真是不一般了。     

我是怎样把书刊音像店办好的

<正>一本书也能分类编册送书下乡受欢迎想起开办书刊音像店纯属偶然,因为我喜欢看书学习,所以经常到一个开办废品收购站的朋友那里玩,顺便买点便宜的旧书刊,他呢,一旦收集到什么好的书刊也     

点对点

前两天，我有幸参加一个世界著名时装品牌发布会。这个发布会，他们几天内举办了数场，每场参加的人数也控制在10余人左右。虽然一样是时装发布会，但此次让我感觉到的却更多的是亲切和实用。穿着本季最新时尚衣着的模特会走到每位贵宾面前，加上详细的现场介绍，充分让你感觉到每样展品的细微之处。会后主办方还会具体征求每位来宾的感受和意见，不仅加深了我们对产品的认知以及它和其他服饰之间多变的搭配，也让该品牌的客户知道新老顾客的需求和关注。     

利用自选邮件开拓产品新市场

在保住老顾客的同时．开拓新市场也绝不可忽视。每时每刻，都有新的金矿需要去开采。当然，邮件推广是把好铁锹．但是．广发垃圾邮件的做法实不可取。虽然这么做出名容易，但出的多半是恶名。网站要长久发展，这么做是否值得？可得好好考虑一下了。而下面5个自选电子邮件的模式是行之有效的宣传捷径，已经让商家事半功倍地寻找到了众多新客户。     

点到心上的拉面馆

顾客心理是一个"外生变量",可以通过各种外部条件的改变来引导、控制、塑造,从而生成特定的顾客心理,使顾客在一只"看不见的手"的拉动下,主动向商家"投怀送抱"