Multigroup validation of the service quality,customer satisfaction and performance links in higher education

The notion of ‘students as customers’ continues to be prominent, yet is insufficiently explored, especially from the standpoint of various stakeholders. To address this inadequacy, the present study employs a multigroup analysis of the service profit chain (SPC) model in higher education (HE). Its purpose is to examine the complete SPC model regarding stakeholder perceptions in order to inform its validation and implementation. A cross-sectional survey was employed in order to enable multigroup comparison of a comprehensive research model on subsamples of employees and students by means of structural equation modeling (SEM). Results provide support for the proposed SPC model within the sample of vocational colleges. Besides strongly linked constructs (quality–satisfaction–loyalty), some notable weaknesses (cracked ‘satisfaction mirror’) are found. Multigroup analysis also indicates some important differences between employees and students. Implications are provided for strategic service management in HE, which should acknowledge the differences among stakeholder perceptions.     

上海石化加速乙烯发展的战略分析

入世以后上海石化面临的竞争日趋激烈，合资的乙烯装置凭借其规模大，技术先进的优势对上海石化构成竞争态势，上海石化须集中资金、发展乙烯、从而带动乙烯及其乙烯下游产品的发展，扩大规模，提高经济效益，使上海石化的实力迅速增强。     

基于SPC的喷漆线产品质量改善

针对汽车配件制造企业喷漆车间中的喷漆线,应用统计过程控制(SPC)技术对影响喷漆线产品质量的因素进行分析,着重对影响喷漆线产品质量的人为因素进行量化,并建立方程进行研究,找出了影响喷漆线产品质量的主要因素,并提出了相应的改进意见。     

关于企业年金及其发展趋势的思考

论述了企业年金在社会保障体系中的重要性，回顾了上海石化企业年金制度的实施过程，并提出了进一步完善企业年金制度应采取的措施。     

目前我国城镇基础设施投融资模式分析

在我国经济建设步伐加快,各级地方财政普遍吃紧的情况下,直接财政投资、土地储备制度等传统融资模式已不能满足城市基础设施融资的需求。继之出现的BOT、TOT、PFI、ABS和市政债券的投融资模式市场程度依次提高,共同的特点在于引入SPC作为桥梁将政府与市场在公共物品领域连接起来,这些融资模式合作形式各异,以公私合营和资本市场的力量为城建资金寻找到了更广泛的投资者。本文介绍了我国现行的城镇基础设施投融资模式,如土地储备制度和市政债券等,依市场化程度的高低对这些融资进行了分类分析和比较,指出未来我国城建融资模式的发展方向。     

我国住房抵押贷款证券化模式分析

本文通过对住房抵押贷款证券化(MBS)模式及其法律障碍的分析,试图说明住房抵押贷款证券化模式的建立应当与国情相适应,完善MBS法律制度已经成为实现我国住房抵押贷款证券化的当务之急。     

境外期租融资在航运企业中的实证研究

境外期租融资是发达国家输出资本、发展中国家利用外资的重要形式。利用境外期租融资模式发展我国船队规模、调整结构，对我国航运企业的发展具有重要意义。本文主要介绍了境外期租融资模式的特点及构成，分析了融资模式中各方的风险，构建了境外期租融资的财务决策模型，并结合案例进行了实证分析。     

SPC在总磷含量偏差分析中的应用

回顾了SPC控制图应用后,总磷含量分析准确度、速度等方面的变化,阐述了SPC对提高总磷分析准确率、提高过程控制能力所产生的积极推动作用.     

SPC技术在铝合金挤压过程中的应用

运用统计过程控制对铝型材的尺寸进行统计分析,发现并采取措施消除异常波动,实现过程稳定,提高生产效率的目的。     

统计过程技术在质量控制中的应用

首先介绍了统计过程控制(简称SPC)的概念,并分析了其在过程质量控制中的重要作用。接着着重阐述了SPC的核心监控工具——控制图及其使用程序。最后提出了企业在实施SPC技术应遵从的步骤以及在实施过程中应注意的问题。