客户关系管理发展综述

一、CRM的概念及其内涵(一)CRM的观点分类第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是Don Peppers、Martha Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销。卡尔松营销公司给出了CRM的定义:"通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好, 留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。"这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念,并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系和增进关系的关系营销管理思想。持这种观点的人认为CRM是市场营销理论的一个分支,其管理思想来源于市场营销学。     

雅培Abbott从红霉素的发明者到婴幼儿的守护者

各界高度关注的＂乳品安全国家标准＂（下称＂新国标＂）于今年的＂世界牛奶日＂,即6月1日,正式实施。＂新国标＂对婴幼儿相当偏爱：总共66项中,婴幼儿食品就占29项;     

艺术品的投资与经营

自亘古洪荒到人类祖先的出现,人即对艺术品产生了兴趣.始有感于石头的精美,后又钟情于贝壳的亮丽,并花很大的功夫将石头和贝壳琢磨出孔,再用树皮、麻棕将这些东西串连起来.这可能就是以后项链的雏形.在此同时,人们又将各色石头和牙骨磨刻成似是而非的动物、人物及其它造型的物品,这也许就是今天艺术品的滥觞.这种对艺术的偏爱和追求非中国人独有,从人类原始社会起就成为一个世界性的话题.中国由原始社会进入奴隶社会后,首领们的眼界更高了,也就导致那些奴隶们殚精竭虑,挖空心思去创造更精巧华丽的艺术品(如早期玉雕、商周青铜器等).从奴隶社会迈进封建社会直至封建社会结束,这漫长的三千多年,对中国文化起了一个重要的推进、演化和沉淀作用,使得中国古代艺术在很多方面都傲视同类(如琢玉艺术、雕刻艺术、青铜艺术、陶瓷艺术等).     

“灾星”为何偏爱中石油？

中石油的股价已蛰伏很久了,不过这并不妨碍它在其它方面意想不到地爆发一下。     

高跟鞋：时代偏爱的利器

做鞋是造一栋高科技的摩天大楼，是建筑的艺术，所有的想象都有关于结构和形式。女人往往是那些对时装充满了兴奋感和激进态度的时尚怪客，只有她们能把极度夸张的鞋穿得轻松怡然     

西方富豪为何偏爱亚洲甜心？

默多克有位亚裔夫人邓文迪，以色列富豪金融家维维·尼诺也有一位很著名的女朋友——中国演员章子胎。哦，请不要忘了，还有我们著名的大导演伍迪·艾伦，74岁的他，拜倒在自己韩裔养女的石榴裙下……为什么西方这些最有权势的男人们，都纷纷偏爱年轻的亚洲女人？     

为何上市公司偏爱股权融资？

结合我国证券市场的实际情况综合考虑，股票价格大幅上涨导致的股权融资成本低于债权融资成本是导致上市公司再融资的主要原因。值得一提的是，过低的分红比例也是股权融资成本低于债权融资成本的原因     

最新调查显示CFO偏爱云计算

根据Forrester Research Inc．最近的调查，CFO们对云计算方案表现出了最为强烈的兴趣——甚至超过了两类可以从云计算受益良多的人群：业务领导和应用开发者。     

中小企业板获选董秘：克服对公司的“偏爱”

董秘工作最大的障碍在于克服作为员工对于公司的“偏爱”，以及仅限于从“好”的角度看待公司和表述公司的“冲动”。我尽量细致完备地搜集关于公司经营发展的各种信息，并将自己所了解的“七匹狼”客观地呈现给投资者。