“墨西哥通讯服务措施案”对WTO竞争政策的启示

《关于基础电信的参考文件》是WTO框架内,规制电信服务领域反竞争行为的非强制性文件。DSB专家组首次以其作为法律依据审理“墨西哥通讯服务措施案”。非强制性文件成为确定与发展WTO竞争政策一种可供参考的方案。     

南宁海关：做足准备，迎接盛会

参加10月31日-11月3日在中国南宁举行的第三届中国-东盟博览会的外籍客、货车辆今年再也不用为在进境地办理海关转关手续而发愁了，因为南宁海关开通了从广西主要陆路口岸直达南宁国际会展中心的“直通车”监管服务。这是南宁海关在总结服务前两届博览会成功经验的基础上，根据第三届博览会的新特点和新趋势，推出的八大新服务措施之一。这八项新举措从行政审批、政策支持、便利通关等多方面为博览会提供优质高效的服务。据了解，这八项新举措包括以下主要内容：     

学会倾听

美国捷运公司副总经理玛丽安娜曾提出过著名的公式处理顾客报怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌的购买倾向：更高利润。生活中，许多深得民心的产品与服务往往就是从来自消赞者声音中受到启发而完成的。有人说在银行存取钱的手续繁锁，于是就有了免填单服务：有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就有人发明了带不锈钢网的滤叶口杯。可以说，是顾客的这些声音给企业带来了发展的机遇。那么，对于销售的是无形商品的保险而言，倾听顾客的声音更加重要。     

陶文胜“驿”界儒生

对话陶文胜，最大的收获就是：最高效的方法是合作，最赚钱的方式是互利。从他自地产界转战服务区至今，与公路行业结缘的时间也不过7个月，却把被同行公认“叫好不叫座”的服务区事业，经营得风生水起。     

丽元整形:传递善与美

22年前，临沂一对姐妹在只有一两岁时，父母晚上出门后，把她们独自放在家里，没想到大风把蜡烛吹倒，引燃了屋里的蚊帐，等到父母看见火光跑回来，姐妹俩都已经被严重烧伤。     

郑小平：折翅鸿雁衔情飞

如果你是一名投递员,能做到26年不延误一个包裹、不误投一件信件、不丢失一份报纸吗？如果你能,那把工作地点换成山区,道路换成坎坷的山路呢？如果你的答案依然自信满满,那不妨试想一下,如果这些工作全部是用一只手臂来完成。你,还能做到吗？有人就做到了。     

政策创新助推转型发展——支持闸北服务业综合改革试点14条服务措施实施情况分析

为支持闸北区国家现代服务业综合改革试点工作,2011年6月14日,我们上海市工商局闸北分局制定的《关于全力支持闸北区开展国家服务业综合改革试点的若干服务措施》(以下简称"14条服务措施")由市工商局与闸北区政府联合对外发布。此次推出的"14条服务措施",主要在企业名称登记、经营范围核定、出资方式、分支机构登记等方面放宽限制、提供支持。经过半年的努力,这些措施在助推闸北区实施"南高中繁北产业"发展战略以及打造服务经济为主的产业结构等方面发挥了积极作用,并取得了阶段性