“顾客满意”理念在物业管理企业的应用及其评价方法

市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客的需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，其服务的宗旨和基本理念是永恒的“让顾客满意”。     

服务营销:3G时代企业致胜的法宝

随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链.     

以体验观点构建的内部营销框架

本文归纳了内部营销的两大基石：内部顾客理念和工作是经济提供物的思想，井在此基础上惜鉴体验营销的思想，建立了内部营销的定义和内部营销的体验式模式。     

聚焦国产照相机

国产照相机满意度较低 前不久,由国家质检总局和清华大学联合进行的“中国顾客满意指数调查”活动的结果显示:国产照相机的顾客满意度位于最低一个层次(满意指数为69.38)。调查结果写道:“目前市场上销售的照相机仍以国外品牌为主,国产品牌认知度较低,对市场的影响力较小。因此,可以说我国照相机行业整体水平与国外先进水平相比还有明显的差距。