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目前,差异化的客户服务正在成为运营商提升竞争力的核心要素。相比航空、金融等行业愈加成熟的客户差异化信用服务,运营商的信用控制体系存在着评估规则固化、针对不同信用等级用户的差异化服务缺失等问题。中国电信某省公司月均停机用户已占到移动出账用户总数的25%~30%,会在5天内复机的占比约68%,但拥有信控金额的用户比例仅占1.5%。据初步测算,对那些信用良好且通信需求稳定的用户执行简单固化的信控停机策略,其造成的不当停机,除了直接导致企业百余万元的月收入损失,还极易影响用户的满意度和忠诚度。本文结合该省公司的数据实例,阐述了利用用户通信行为数据构建用户信用评估模型,并将信用评估结果应用于存量用户的差异化信控停机策略,以增强用户黏性,满足其潜在的消费需求,增加企业量收。 相似文献
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项目综合交付模式(IPD)被认为能显著提升项目绩效,但在实施过程中还存在较多阻碍因素。首先,在文献综述的基础上,梳理了IPD模式的37个阻碍因素。其次,运用调查问卷收集数据,对阻碍因素进行探索性因子分析,并建立阻碍因素的社会网络模型。结果显示BIM技术能力不足、参与方协同性不足等因素在网络中处于关键地位。根据因子分析和社会网络模型的结果,从多个角度给出了合理化建议,以促成IPD项目的真正落地。 相似文献