饭店内部销售的组织

饭店作为旅游三大支柱产业之一,其产品具有典型的旅游服务产品特质。饭店服务产品的生产与销售的同时性,导致这类产品的销售人员和服务人员同消费者的相互作用情况直接影响到产品的质量。因此,饭店服务产品的营销也就涉及到内部销售,相互作用销售和外部销售三个方面。其中内部销售是最直接与顾客相联系,是引导顾客更深层次或者再次     

中国网络走进自己

Ctrip．com创办于1999年末，现在已经成为中国主要的在线或离线提供旅馆预定和旅游服务的网络运营商。在2000年3月，网络正当盛行的时候，我们很容易就筹集到了A股资金。然而，当我们需要筹集B股资金时，市场却出现了许多的挑战。     

张顺芳：解读旅游业的创业风情

自信,是张顺芳给人最深的印象。“我最初相信,就算经营不善,最多是把我自己的攒的积蓄陪掉而已,家人的钱我会挣了再还上”。这种自信与洒脱正是一个创业者应当具备的特性创业行业:商务旅游公司名称:拉美国际商旅公司注册资本:50万人民币目前公司规模:小型,拥有10多名员工代表人群:微型企业的创业者及因环境问题被迫选择创业的人成功路径:张顺芳凭借家人的帮助,和自己对客户的以诚相待,在客户中留下极好的口碑,这也让“南美风情”成为繁杂旅游业中的一颗新星。独到之处:不计得失,借钱给在南美遇到困难的客户;商务团组的公务安排,力争双方互赢“南美风情”是张顺芳在2003年创办的,当时注册资本为50万,是一家专门从事南美地区商务旅游服务的公司。和很多IT领域靠技术创新、走融资道路的创业者不同,张顺芳成功的更多因素在于她个人的魅力和有效发展客户关系的能力。     

谈旅游服务员服务中的情感

旅游服务是情感服务,通过例证分析,从游客旅游消费过程中,情感需求角度提出了旅游服务员在接待服务工作中应具备的情感。     

解读WEB2．0和SERVICE2．0

近两年出现的Web2.0技术在信息收集、加工,为客户提供个性化的一揽子服务方面具有巨大的潜力,使传统服务模式发生了重大的变革。本文从Web2.0入手,解读最新的Service2.0的理念,并探讨其在现代旅游业中的应用。     

强化公众旅游服务意识加快发展地方旅游经济

旅游业的发展，与旅游地旅游服务质量密不可分。通过对公众旅游服务的内涵和功能的简要阐述，分析了舟山公众旅游服务意识存在的缺陷，并相应地提出了强化公众旅游服务意识的若干措施。     

旅游服务标准即将制定

2005年辽宁省旅游局将着手制定旅游服务标准，这是日前辽宁省旅游局对外发布的消息。     

四川与东盟旅游服务产业内贸易的核心因素初探

中国-东盟自由贸易区的建设为四川旅游业的发展带来了历史性的契机。在此背景下,四川如何抓住机遇,携手东盟,共谋发展成为了一个研究热点。本文以产业内贸易的视角来观察四川与东盟的旅游业发展状况,运用产业内贸易相关理论分析了影响四川与东盟旅游服务产业内贸易的核心因素,提出了区位条件、产品差异化、需求相似、区域经济协作和规模经济可以提升四川与东盟旅游服务产业内贸易水平,双方可以在较高的产业内贸易水平下,实现共赢。     

外汇管制与旅游服务贸易

旅游服务贸易较少涉及国家经济安全，因而开放程度大、创汇能力强。随着开放程度的加深，当旅游服务贸易与外汇管制挂钩时，问题就变得复杂起来。在外汇管制上，我国对出境旅游持谨慎态度，对入境旅游持宽容态度，对外国旅游服务商持严格态度。依入世旅游承诺，外资独资子公司已被允许进入我国，发展旅游服务贸易如何与外汇管制政策协调配合成为我们亟需解决的问题。为此，有必要严格对旅游服务商的外汇管制，坚持整体外汇政策不动摇。但在出境旅游外汇管制的具体数额上可做适度放宽。旅游服务贸易可通过其他方式发展，外汇管制不是限制其发展的根本原因。     

我国国际旅游服务贸易竞争力的国际比较

通过贸易比较优势指数和国际旅游市场占有率的计算，对我国国际旅游服务贸易竞争力进行国际比较，从中发现中国和世界旅游服务贸易强国在竞争力上的差距。同时重点分析竞争力较强的西班牙发展旅游服务贸易的经验，从中发现我国发展国际旅游服务贸易的不足，为我国进一步发展国际旅游服务贸易提供参考。