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| 基于客户生命周期的关系营销策略探析 | |
| 引用本文： | 郭兵.基于客户生命周期的关系营销策略探析[J].江苏商论,2009(2). |
| 作者姓名： | 郭兵 |
| 作者单位： | 上海大学管理学院; |
| 摘 要： | 随着时代的发展,以客户为导向、与客户保持长久稳定的关系成为企业维持竞争优势的关键。客户生命周期理论强调了客户关系存在周期性,对企业进行客户关系的阶段性管理有较好的指导意义。本文通过对客户生命周期各阶段特点的分析,提出了针对每个阶段的营销策略,旨在对企业实施关系营销有较好的实践价值。 |
| 关 键 词： | 关系营销 客户生命周期 策略 |
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