| 提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年 |
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| 引用本文： | 王镜,马耀峰.提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年[J].旅游学刊,2007,22(3):64-70. |
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| 作者姓名： | 王镜 马耀峰 |
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| 作者单位： | 陕西师范大学旅游与环境学院,陕西,西安,710062 |
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| 摘 要： | 本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块"短板",但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源.文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量.提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于时游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议.
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| 关 键 词： | 导游 管理体制 服务质量 游客体验 |
| 文章编号： | 1002-5006（2007）03-0064-07 |
| 收稿时间： | 2006-09-11 |
| 修稿时间： | 2006-09-112006-12-23 |
New Visual Angle of Improving the Quality of Guide Services——Concurrently A Review of Guide Service Management and Research in the Past 20 Years |
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| WANG Jing,MA Yao-feng.New Visual Angle of Improving the Quality of Guide Services——Concurrently A Review of Guide Service Management and Research in the Past 20 Years[J].Tourism Tribune,2007,22(3):64-70. |
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| Authors: | WANG Jing MA Yao-feng |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | guide management systern service quality tourist experience |
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