客户经理制与商业银行组织管理

客户经理制是指商业银行施行的以市场为导向，以客户为中心，以客户经理为主体，为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系。市场经济条件下，金融服务的核心在于对客户的特别重视，以客户满意为目标。客户是商业银行自下而上和发展的根基，商业银行通过实施以客户开发为主的客户经理制，可以获得稳定的客户群，为实现效益最大化目标奠定坚实基础。随着我国市场经济体制改革的逐步深入，加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。尤其是在客户服务需求向多元化、全方位等深层次发展的形势下，商业银行日益把实施客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。