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| 试论中国直复营销体系中客户关系的维护 | |
| 引用本文： | 唐兴华.试论中国直复营销体系中客户关系的维护[J].中南财经政法大学学报,2003(5):87-89. |
| 作者姓名： | 唐兴华 |
| 作者单位： | 湖北经济学院,经济研究中心,湖北,武汉,430077 |
| 摘 要： | 直复营销具有购物空间虚拟性的特征,客户关系的发展和稳定是其发展的基础。树立新客户理念、建立客户服务中心、制定客户满意战略、加强对流失客户的管理和建立客户访问制度,是直复营销体系中客户关系维护的基本途径。 |
| 关 键 词： | 直复营销 客户关系 客户理念 客户满意 |
| 文章编号： | 1003-5230(2003)05-0087-03 |
| 修稿时间： | 2003年5月10日 |
On Protection of the Consumer Relationships in China's Direct and Interactive Marketing System |
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