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基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究
作者姓名:赵晓晓
作者单位:浙江工商大学管理学院;
摘    要:本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。

关 键 词:顾客转换成本  顾客忠诚  影响因素
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