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| 现代商业银行客户服务中心建设模式的研究 | |
| 引用本文： | 纪朝晖. 现代商业银行客户服务中心建设模式的研究[J]. 中国金融电脑, 2005, 0(9): 55-58 |
| 作者姓名： | 纪朝晖 |
| 作者单位： | 中国建设银行电子银行部 |
| 摘 要： | 客户服务中心是现代商业银行的重要标志，国际上先进的商业银行已经将这一服务渠道发展成为维系客户关系的核心，通过为客户提供全方位的专业服务，同时借助于数据仓库、数据挖掘技术，提炼出客户单一视图，为客户提供深层次的服务，将客户贡献度最大化。经过20多年的发展，客户服务中心渠道在一些国外商业银行已经占到全行交易量的50％左右，成为银行为客户提供服务的主渠道。 |
| 关 键 词： | 客户服务中心 商业银行 现代 模式 建设 数据挖掘技术 客户关系 专业服务 数据仓库 |
Researches on construction mode of call center in modern commercial banks |
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