推行ISO9000质量体系认证强化电信企业质量管理

中国加入WTO在即,面对国际电信市场的激烈竞争,强化企业质量管理,提高服务水平,是不可忽视的重要方面。目前,从总体上看,国内电信企业的服务质量与国际先进水平还有较大差距,具体表现在服务质量波动性较大、规章制度不健全、自我约束能力弱、有效的质量管理手段不足等。因此,强化质量管理,"向服务要发展,向质量要效益",具有深远的战略意义。电信行业的一个显著特点,就是生产与消费同时进行,生产的过程也就是提供服务的过程,服务水平的高低就如同工业产品质量的优劣,决定着企业的命运。但是,服务相对有形的产品（硬件）是…