| 网络团购的顾客忠诚培养分析 |
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| 引用本文： | 江琳,陈颖.网络团购的顾客忠诚培养分析[J].福建商业高等专科学校学报,2015(1). |
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| 作者姓名： | 江琳 陈颖 |
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| 作者单位： | 福建商业高等专科学校工商管理系,福建福州,350012 |
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| 摘 要： | 随着社会化媒体的发展,网络团购的用户数不断增加,然而,团购网站忽视顾客的体验和顾客忠诚的建立,导致顾客的满意度和忠诚度较低.从分析网络团购的顾客忠诚问题入手,主要研究和探讨网络团购过程中顾客满意、转换成本、网络环境、顾客个人特征对顾客忠诚的影响,建议团购网站通过增加顾客的满意度、提高顾客的转换成本、不断改善网络团购环境、建立完善的顾客信息系统等措施提高顾客的忠诚,以使团购网站健康稳定的发展.
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| 关 键 词： | 网络团购 顾客满意 顾客忠诚 |
Customer Loyalty Cultivation in the Environment of Network Group Purchase |
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| JIANG Lin,CHEN Ying.Customer Loyalty Cultivation in the Environment of Network Group Purchase[J].Journal of Fujian Commercial College,2015(1). |
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| Authors: | JIANG Lin CHEN Ying |
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