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| 我国零售企业的服务创新研究 | |
| 引用本文： | 许忠荣.我国零售企业的服务创新研究[J].商场现代化,2004(9):19-20. |
| 作者姓名： | 许忠荣 |
| 作者单位： | 南京财经大学营销与物流管理学院 |
| 摘 要： | 我国零售业经过多年发展,市场规模不断扩大,形成了一个以大型零售百货店为主体,超级市场、便利店、各类专业店为辅的零售企业新格局。相对于传统零售业而言,无论是业态分布,还是企业功能、经营方式、经营管理状况等都有较大的改善,但是按照中国入世的承诺,入世三年之内将取消外 |
| 关 键 词： | 零售企业 中国 服务质量 创新 经营理念 消费需求 顾客满意度 |
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