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| 关于商业银行客户投诉处理工作的思考 | |
| 作者姓名： | 李明辉 |
| 作者单位： | 西安市商业银行,陕西西安,710048 |
| 摘 要： | 受理客户业务投诉是商业银行改进服务水平的重要工作.本文针对目前商业银行投诉处理工作的现状和问题,根据监管部门对银行业客户投诉处理工作的具体要求,进行了认真思考,并提出自己的几点认识. |
| 关 键 词： | 银行服务 客户投诉 思考 商业银行 银行客户 投诉处理 认识 具体要求 银行业 监管部门 问题 现状 工作 服务水平 改进 客户业务 |
| 文章编号： | 1674-0017-2008(2)-0049-02 |
| 修稿时间： | 2008-01-01 |
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