| 网络时代的银行客户关系管理及其实施 |
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| 引用本文： | 刘志刚.网络时代的银行客户关系管理及其实施[J].金融论坛,2002,7(9):57-60. |
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| 作者姓名： | 刘志刚 |
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| 作者单位： | 中信实业银行武汉市分行 |
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| 摘 要： | 网络技术的出现带来了银行业的技术革命,更引起了银行客户关系管理的演变,银行业加速进入了以客户为导向的时代,也带来了银行客户关系管理变革的新课题.本文从分析网络技术对银行业的影响入手,剖析了网络时代银行客户关系管理的内涵与目标;阐述了从上帝型的客户关系管理到战略合作伙伴型的银行客户关系管理战略的演变内容和形式;在分析银行这种把客户当做战略合作伙伴的客户关系管理的实施基础--实现银行业务的信息化和网络化、构建数据仓库和建立多渠道的客户交互式服务系统的基础上,提出了具体的实施策略,即发现金牌客户、维系利润客户和分化改造一般客户.
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| 文章编号： | 1009-9190(2002)9-0057-04 |
BANKS' CUSTOMER RELATION MANAGEMENT AND ITS IMPLEMENTATION IN CYBER AGE |
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