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| 科学管理客户投诉 | |
| 引用本文： | 张璐.科学管理客户投诉[J].中国电力企业管理,2008(5X):29-29. |
| 作者姓名： | 张璐 |
| 作者单位： | 湖南省长沙电业局 |
| 摘 要： | <正>投诉是联系客户和供电企业的纽带,是客户送给企业的礼物。供电企业的客户投诉管理可以有效补救服务失败,维护客户满意度;强化供电企业内部的协调能 |
| 关 键 词： | 客户投诉 供电企业 补救服务 顾客不满意 电力客户 单位用户 目标客户群 口碑传播 投诉受理 高价值客户 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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