保险业CRM亟待突破应用瓶颈

随着我国加入WTO和中国保险业体制改革的深化，保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向，客户服务为中心”转变，其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关应用的开发，信息系统建设也正在走向整合。