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| 航天时代仪器公司CRM应用浅析 | |
| 引用本文： | 航天时代仪器公司经营计划部.航天时代仪器公司CRM应用浅析[J].航天工业管理,2003(3):26-28. |
| 作者姓名： | 航天时代仪器公司经营计划部 |
| 作者单位： | 航天时代仪器公司经营计划部 |
| 摘 要： | 随着市场经济和营销理论的不断发展，关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理，这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息，以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理，不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务，因此CRM（客户关系管理）诞生了。CRM是使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮… |
| 关 键 词： | 航天时代仪器公司 CRM 客户关系管理 市场策略 |
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