顾客价值绩效的测定与提升 |
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引用本文: | 王晓玉.顾客价值绩效的测定与提升[J].价值工程,2003,2(1):24-27. |
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作者姓名: | 王晓玉 |
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作者单位: | 上海财经大学国际工商学院,上海200083 |
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摘 要: | 顾客价值是顾客对产品 (或服务 )的感知价值 ,是顾客对从产品 (或服务 )中获得的“总利益”与支付的“总成本”的对比。而顾客价值绩效是指企业产品 (或服务 )的顾客价值在竞争性产品 (或服务 )中的相对地位 ,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势。本文以顾客价值衡量方法为理论依据 ,通过测定企业产品 (或服务 )的顾客价值绩效 ,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略。
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关 键 词: | 顾客价值 顾客价值衡量 顾客价值绩效 |
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