华宇物流顾客满意度评价模型的实证分析 |
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引用本文: | 王琳,赵红梅.华宇物流顾客满意度评价模型的实证分析[J].物流科技,2015(3):114-116,122. |
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作者姓名: | 王琳 赵红梅 |
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作者单位: | 内蒙古工业大学管理学院 |
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摘 要: | 随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,并利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行了综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升华宇物流对顾客的服务水平。
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关 键 词: | 顾客满意度 评价指标 模糊综合评价法 灰色评价 |
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