县域支行如何强化客户关系管理——以农业银行兴化市支行为例 |
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引用本文: | 沈桂祥,余小丽.县域支行如何强化客户关系管理——以农业银行兴化市支行为例[J].现代金融,2012(5):19-20. |
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作者姓名: | 沈桂祥 余小丽 |
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作者单位: | 农业银行兴化市支行 |
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摘 要: | 随着金融体制改革的不断深入,银行同业竞争日趋激烈,入世后,商业银行的客户资源和金融领域更是面临着新一轮挑战,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点。但实际工作中,重营销而轻维护的现象却十分普遍,国内多数商业银行的客户关系管理仍流于形式,如何发掘优质客户资源并留住客户,是商业银行面临的重大课题。因此,建立和完善客户关系管理显得十分迫切和必要。本文以农业银行兴化市支行为案例,分析了该行客户关系管理现状、维护中存在的问题及其成因,并在此基础上提出了相应的对策。
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关 键 词: | 客户关系管理 农业银行 兴化市 县域支行 行为 商业银行 金融体制改革 客户资源 |
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