发挥规范化服务对竞争力的支持作用 |
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引用本文: | 张捷.发挥规范化服务对竞争力的支持作用[J].现代金融,2013(6):54-54. |
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作者姓名: | 张捷 |
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作者单位: | 农业银行南京玄武支行 |
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摘 要: | 一是充实规范化服务的内涵,消除规范化服务仅是对服务语言、手势、身姿、营销术语等“要我做”的流于表面的规范化,而是将规范化服务理解为“我要做”的能够帮助客户提高感知产品效用的附属产品。二是更多地从正面激励员工,以更直观、更有吸引力的薪资作为激励手段,使员工主动进行规范化服务。
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关 键 词: | 规范化服务 竞争力 激励员工 产品效用 服务语言 吸引力 营销 薪资 |
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