我国商业银行顾客满意度研究 |
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引用本文: | 王常忠.我国商业银行顾客满意度研究[J].经济师,2011(1):203-204. |
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作者姓名: | 王常忠 |
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作者单位: | 商丘职业技术学院,河南商丘,476000 |
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摘 要: | 文章首先对我国商业银行的发展进行了概述,接下来对顾客满意度理论进行了介绍并说明了顾客满意度对于商业银行的重要意义,然后详细论述了商业银行应该如何构建顾客满意度诊断系统。最后针对我国商业银行在服务当中普遍存在的问题提出了相关的建议,为商业银行如何提高顾客满意度提供了依据。
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关 键 词: | 商业银行 顾客满意度 |
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